マイボイスコムはインターネット調査を中心に、グループインタビュー、会場調査、ヒアリング調査等のオフライン調査も含めたリサーチを提供しています。
お客様の意思決定に役立つ調査結果を得るには、インターネット調査の定量調査と、インタビュー調査やグループインタビュー等の定性調査や、実際の商品やサービスを利用してから回答する会場調査やホームユース調査等から適切な調査手法で対応することが必要です。
当社ではお客様の課題や目的をヒアリングして、最適な調査手法と調査設計での調査企画を提案させていただきます。また、受注後は担当リサーチャーが最後までの一貫対応で責任を持ってリサーチを遂行いたします。

インターネット調査とは

インターネット調査はインターネットを通じてWEBアンケートに回答してもらう調査手法で、ネット調査、ネットリサーチ、インターネットリサーチ、オンラインサーベイ、WEB調査とも呼ばれています。
それぞれのインターネット調査会社が調査に協力してくれるモニターを組織していて、モニターの回答はパソコン、スマートフォン、タブレット等を通じて効率的に回収できます。

（インターネット調査のメリット）

短時間で大量のデータを安価に聴取できて、電子データで回収できるので集計・分析も効率的に進めることができます。画像や動画、ＷＥＢサイトの活用や、質問の分岐、予備調査から本調査に進めるなどのインタラクティブ性もあり、自由回答もリッチに聴取できるため、商品・サービスの認知度、利用率、利用意向、満足度や改善要望、ブランドイメージ、広告効果、価格受容性、日常生活の意識や購買や消費行動等の幅広いテーマに使われています。

（インターネット調査のデメリット）

調査会社のパネル会員に依存するため回答者が偏る可能性や、匿名性が高いことからいいかげんな回答や、１人で複数回答することや、虚偽の個人属性で回答すること、よく設問を読まずに回答する等のデメリットが指摘されています。また、少額な謝礼ポイントで１人のモニターに毎日多数の調査を依頼している調査会社もあり、調査慣れや、ポイントが貯めやすいと思われる選択肢を選ぶモニターがいることも否定できません。

（インターネット調査の必要性）

一方で個人情報保護法によって事前承諾のない個人リストに調査は出来なくなり、訪問調査や郵送調査は個人のセキュリティや個人情報の意識の高まりから回答率が大きく下がり、インターネット調査でないと生活者の意見を聴取するのが難しくなっている事情もあります。
当社はお客様の意思決定に寄与できる高品質の調査データを聴取することは、調査会社の重要な役割だと認識しており、設立当初からパネルとデータ品質管理を徹底しています。（対策の詳細は下記をご参照下さい）

（インターネット調査の利用状況）

インターネット調査は当社が創業した1998年頃から始まり、早く安く大量のデータが回収できることなどから急速に普及して、アドホック調査の５割以上を占める主要な調査手法になっています。
また、インターネット調査は定量分析が中心のため、インターネット調査で定量的な分析の前後で、インタビュー調査やグループインタビュー等の定性調査を実施するケースも多くあります。

インターネット調査の種類

インターネット調査には調査会社の「パネル（モニター）」を対象とする「モニター調査」と、クライアントのお取引先や従業員を対象とする「オープン調査」があります。

モニター調査

当社のモニターから、サンプリング条件に合った対象者を抽出し、メールでWEBアンケートへの回答を依頼します。回答はWEBアンケートで階層別に上限数を設定して回収します。
特定の条件（〇〇商品を利用している方等）に該当する方に詳細な調査をする場合は、予備調査（スクリーニング調査）で該当者を抽出してから本調査を実施する方法や、質問の分岐で該当者のみに詳細調査の設問を提示する等の方法で実施することも多くあります。

ご発注後の流れ

調査対象者

当社が構築している「詳細パネル」には28項目の登録属性があり、それらの登録属性で対象者を抽出してインターネット調査を実施します。また、重複チェックをした提携パネルを含めた「マイボイスパネル」には約120万人のモニターがおりますので、詳細パネルで不足する場合はこちらも対象に加えて回収します。

モニターの詳細

オープン調査

お客様の顧客リストや従業員リスト等を対象に依頼メールを送り、当社のアンケートシステムを用いて、WEBアンケートを回収します。

ご発注後の流れ

• ※回収数の予測ができないため、1〜2週間の回収期間を設定します。

調査対象者

お客様の顧客や従業員（B to C）

お客様の取引先や従業員のリストなどを活用し、メールでアンケート調査を依頼します。
お客様のサイト上で、アンケート回答者を募ることも可能です。

顧客企業（B to B）

お客様の顧客リストを活用し、メールでアンケート調査を依頼します。
調査の依頼メールはお客様からの配信を推奨しています。

インターネット調査の特徴

インターネット調査には、主に以下の様な特徴があります。

特徴1：迅速で安価なデータの回収

郵送調査や訪問調査の従来調査と比べて、インターネット調査は圧倒的にデータ収集のスピードが早く、費用も安価なのが特徴です。ただし、短時間回収は回答に偏りが出るため、当社では48時間での回収を基準にしています。

特徴2：大規模な回収や予備調査の活用

インターネット調査は、実査の費用が大幅に削減でき、パネルに基本属性が登録されているため、多くの費用をかけずに大規模な回収が出来ます。また、特定の商品やサービス使っている人を予備調査で抽出してから本調査を行うことも出来ます。

特徴3：静止画、動画、音声、サイトの活用

インターネット調査では、WEB調査票に静止画、動画、音声、サイトを提示した調査も可能です。TVCMや広告の動画や静止画等を提示して、それらについての意見を聞くことができます。

特徴4：大量でリッチな自由回答の回収

インターネット調査ではメールを打つ感覚で容易に文章が書けるので、内容がリッチな自由回答を大量に集めることができます。純粋想起の自由海洋には市場変化の兆しや、お客様の潜在ニーズが多く含まれているため貴重な情報源になります。

マイボイスコムのインターネット調査

マイボイスコムのインターネット調査は、システム化と分業で早さと安さを訴求する「装置型リサーチ」ではありません。リサーチャーがトータルに対応する「コンサル型リサーチ」を目指しています。
高品質なデータと専門性の高いトータルサービスが強みで、大手企業のマーケティング調査や、大学の学術調査等に多数ご利用いただいています。

強み1：リサーチャーの徹底サポート

当社はお客様の課題に対して調査設計から、調査票作成、レポート作成と提案までを、リサーチャーがトータルに対応する「コンサル型リサーチ」を目指しています。データ回収のみのご依頼でも、リサーチャーがお客様と並走しながら調査を遂行します。
また、インターネット調査と、グループインタビュー、ヒアリング調査、会場調査等のオフライン調査を組み合わせた調査の実績も豊富です。

ご依頼から納品まで

集計・分析の手法

強み2：多様なモニター登録属性とデータ品質管理

当社が運用する「マイボイスパネル」は自社で構築している２８項目の属性を持つ「詳細パネル」と、「提携パネル」で構成していて、約１２０万人に調査を依頼できます。高品質な回答データの提供はリサーチ会社の責務だと考えており、以下の様なモニターとデータの品質管理を行っています。

モニターの詳細

モニター及びデータ品質管理

強み3：独自のマーケティングツールの活用

マイボイスコムでは1998年から毎月、食品、飲料、流通、金融等の自主調査を実施しており、約3,700件の１万人規模の調査データを「アンケートデータベース(MyEL)」で提供しています。これらの自主調査データを生成ＡＩで分析する「ＡＩ分析サービス（CotoEL）」の提供も始めました。更に定性分析の「テキストマイニング（TextVoice）」も提供しています。

アンケートデータベース(MyEL)

ＡＩ分析サービス(CotoEL)

テキストマイニング(TextVoice)

強み4：リーズナブルな料金設定

インターネット調査の料金は設問数と回収数に応じて料金が変動します。また、予備調査や、調査票作成、レポート作成等も行う場合はその費用も含めたお見積りで提案します。
当社のインターネット調査は、大規模な調査会社より安価に料金を設定していて、設問数や回収数が大きいケースで価格優位性が高くなります。リサーチャー対応で高品質なリサーチを、リーズナブル料金で提供します。インターネット調査をご検討の際はお気軽にお問い合わせ下さい。

料金表（データ回収＋単純集計のケース）

設問数／サンプル数	３００件	５００件	１，０００件
１０問まで	165,000円	187,000円	239,000円
２０問まで	231,000円	273,000円	379,000円
３０問まで	296,000円	359,000円	518,000円

• ※上記はサンプリング、WEB調査票設定、データ回収、データクリーニングの調査料金です。
• ※納品物は回答のローデータと、単純集計表です。30問以上、1,000件以上でも対応は可能です。

インターネット調査の料金

強み５：パネルとデータ品質管理の徹底

そのため当社では登録時に電話番号、郵便番号、住所が実在するものか、氏名や属性に矛盾がないかを1件ずつ確認して不適切な場合は削除しています。また、同じIPアドレスからのモニター登録は1時間で2件までに制限しています。
データクリーニングを徹底するため、ご契約より10％多い件数のデータを回収して、回収したデータはリサーチャーが不正回答やいいかげんな回答、論理矛盾がないかをチェックしています。FA欄に「あああ」等の無効な内容が書かれているもの、すべての設問に”1”と回答しているもの、回答時間が短すぎるもの、回答内容の整合性がとれないもの等は無効回答として全て削除しています。学術調査ではトラップ設問を入れて明らかに設問を読んでいない回答は削除する等も増えています。
高品質な回答データを聴取することは調査会社の重要な役割です。当社は設立以来パネルとデータの品質管理には最大限の注意を払っています。

パネルとデータ品質管理の詳細はこちら

インターネット調査の実施の流れ

当社のインターネット調査は以下のようなステップで遂行しています。
お客様の課題や目的をしっかりお聞かせいただいて、適切な調査設計の調査企画を提案します。そして、受注後は担当するリサーチャーをアサインして、その担当リサーチャーが調査設計から調査票作成、実査・回収、集計、分析、レポート作成と報告まで一貫して対応させていただきます。

上記の様な調査設計からレポート作成と報告まで対応するインターネット調査もありますが、データ回収の実査と単純集計やクロス集計までのインターネット調査や、データ回収のみのインターネット調査も、お客様のご要望に合わせて対応しています。
データ回収のみのご依頼でも、調査票の内容確認や、データクリーニング等もしっかり対応することで、お客様の意思決定に役立つ高品質なリサーチの提供に努めています。

インターネット調査の事例

インターネット調査　事例１　：　ニーズ調査

クライアント様：　飲料メーカー 商品開発部 缶コーヒー担当者様
お客様のご要望
現在、自社であまり展開をしていない缶コーヒーの方向性を検討するに当たって、缶コーヒーの購買・飲用実態を把握するとともに、生活者の缶コーヒーに対するニーズを知りたい。

インターネット調査　事例２　：　広告調査

クライアント様：　生命保険会社 宣伝ご担当者様
お客様のご要望
若年層の保険加入率が非常に低いことが、会社全体として課題となっている。
若年層をターゲットとした広告（TVCM・新聞）を制作しているが、どの程度効果があるのかをきちんと把握して、次の広告戦略に役立つ情報を集めたい。

インターネット調査　事例３　：　WEBサイト評価調査

クライアント様：　CVS(コンビニエンスストア) サイトご担当者様
お客様のご要望
ターゲットとしている20代〜30代男性に、WEBサイトがどのように思われているのか知りたい。
半年後にリニューアルを考えているので、既存WEBサイトの問題点の抽出と、 新しくリニューアルする際の方向性を決める情報がほしい。

オフライン調査とは

オフライン調査はインターネットを介さない調査手法の総称です。当社では定量調査の会場調査、ホームユーステスト、街頭調査、郵送調査と、定性調査のヒアリング調査、グループインタビュー、デプスインタビューを提供しています。

オフラインの定量調査では、実際の商品や広告、サイト、システムを利用してからの調査や、店舗の利用者等から直接意見を聴取できます。また、オフラインの定性調査をやることで、定量調査では見えにくい、生活者のインサイトの把握や、回答内容の情報深化を図ることができます。

当社はお客様の課題や目的に合わせて、各種オフライン調査も活用した調査を提案します。インターネット調査の後に、ヒアリング調査やグループインタビューを実施することや、実際の商品を利用してから回答を聴取する会場調査など、インターネット調査とオフライン調査を融合した調査も数多く経験しています。

お客様の顧客満足度調査の評価とご意見

マイボイスコムではお客様の評価やご意見を取り入れて、より信頼され喜ばれるリサーチを提供するため、毎月お客様に「顧客満足度調査」を実施しています。

過去３年間の「顧客満足度調査」の結果は、総合満足度が４点満点の３.８点で９５％の満足度をいただいています。これからもお客様の満足を目指して、より良いリサーチサービスの提供に努めて参ります。

企業のお客様の総合満足度の理由（自由コメント）

• 営業の方も、調査担当の方も、対応がとても丁寧で迅速で、こちらがわからない点も丁寧に教えてくださり大変助かりました。（生命保険会社様）
• 弊社の要望に対し、臨機応変にご対応頂けた。また集計等のデータも丁寧にまとめられており、使用しやすく満足です。（総合商社様）
• 対応の速さ、タイミングを見て適宜連絡いただけた。（システム会社様）
• 営業担当にとてもスムーズな対応をいただいており、他社との価格差以上の価値を感じている。（製薬会社様）
• 発注に対して迅速な対応をしてくださりました。文言なども修正していただき助かりました。何より調査のスピードの速さが良かったです。（大手新聞社様）
• リードタイムが短い中での依頼にも関わらず、丁寧に、迅速にご対応頂き本当にありがとうございました。（ビール会社様）
• 新商品のコンプトについて、一般消費者の支持率を回収しましたが、貴社協力のもと回収したいデータが回収できました。（食品会社様）
• これだけの品質の調査を、これだけの価格でご提供いただけるのは驚異的である。 無料の集計ソフトがたいへん優れている。（労働組合様）

大学・研究機関のお客様の総合満足度の理由（自由コメント）

• 毎回、調査の設計からデータ回収まで、迅速かつ丁寧に行っていただけるため。ウェブ調査についての調査会社さんとの調整依頼があった場合や、依頼先についてご相談があった場合は、御社をご紹介させていただいております。（明治大学様）
• 基本的に満足しております。担当者が調査の趣旨を深く理解しており、こちらの気づかないミスや改善点を指摘してくれる。これは他社にない特徴で素晴らしいです。（慶応義塾大学様）
• メールでのやりとりにも関わらず、的確に当方のニーズを把握してくださり、調査を大変スムーズに行うことができました。研究室の先輩からの推薦です。（お茶の水女子大様）
• ２月の業務が多忙な時期においても迅速に対応いただいた。（横浜国立大様）
• 営業、実際の回収業務や質問票の作成などすべて満足いくものだった。以前の使用経験から、対応や金額等で満足のいくサービスだと感じた。（愛媛大学様）
• 想定していたよりも迅速な対応・実施、また金額的にも満足しています。（横浜国立大学様）
• こちらが悩んでいる点について、代案や具体的な対応策をご提案いただくことができ、スムーズに調査を進める事ができました。とても満足しております。（東京都立大学様）
• 短い期間で迅速に対応くださり、また、こちらの質問にもすぐに堪えてくださり感謝です。よいデータがとれました。（独立行政法人労働者健康安全機構様）

リサーチ市場の現状と課題

一般社団法人日本マーケティング・リサーチ協会の「第４９回 経営業務実態調査」によると、2023年度のアドホック調査の市場規模は1,437億円で、インターネット調査が787億円、既存手法が651億円でした。

インターネット調査は2000年度28億円でアドホック調査の4％でしたが、2023年度は市場の54％を占める主要な調査手法になっています。ただし、構成比は2020年度の60％をピークに低下しており2023年度は前期比98.8％の減少になっています。
これは生成AIの出現によってリサーチの内製化が進んでいることも影響していると見られていて、2024年度以降もこの傾向が強まると思われます。また、近年はグループインタビュー等の質的調査が増える傾向も続いています。

インターネット調査は急速に普及しましたが、既存手法に比べて費用も時間も大幅に削減されたことから、クライアントとリサーチャーが仮説や目的を共有して、適切な調査設計や分析をする機会が減り、意思決定に寄与できない調査が増えているとの指摘もあります。また、インターネット調査会社の中には年間1,000件ものアンケートを依頼する多頻度回答や、24時間以内に改修する短時間回収もあり、回答データの偏りに注意が必要です。

マイボイスコムは1999年の設立当初からデータの品質管理と、専門リサーチャーによるトータルサービスに注力して来ました。また、「テキストマイニング（TextVoice）」「アンケートデータベース（MyEL）」「ＡＩ分析サービス（CotoEL）」等の独自のマーケティングツールも開発して、お客様の意思決定に寄与できるリサーチ会社を目指しています。各種リサーチをご検討の際はお気軽にご相談下さい。

関連調査メニュー

お客様の目的に対応して、以下の様なインターネット調査も提供しています。

ソリューション例

インターネット調査を利用したソリューションの事例です。