クライアント

CVS（コンビニエンスストア） サイトご担当者様

お客様のご要望

ターゲットとしている20代〜30代男性に、自社WEBサイトがどのように思われているのか知りたい。
半年後にサイトのリニューアルを考えているので、既存サイトの問題点の抽出と新しいWEBサイトをリニューアルする際の方向性を決める情報がほしい。

調査の方向性

調査の目的

自社WEBサイトと競合他社のWEBサイトを比較し、自社サイトの強み・弱みを明らかにし、WEBサイトの改善点を抽出すること。

調査の検証課題

• 自社WEBサイトの満足度の把握
• 自社WEBサイトの不満点の抽出
• 競合他社WEBサイトとの比較による相対評価
• CVSサイトに期待することの抽出

調査概要

調査結果の活用法

1. 競合他社のWEBサイトに比べ、情報の独自性や実用性等が弱みとなっていた。また、特典やキャンペーン等の情報が、CVSのサイトに期待されていることが今回の調査で判明した。
2. リニューアルの重点ポイントは、「WEBサイト特典やキャンペーン情報を中心とした内容の充実」に決定した。
3. WEBサイトリニューアル後に同一項目で調査を実施し、どの程度改善につながったかを検証したいという要望があがった。