【 航空会社の利用 】に関するアンケート調査（第5回）

飛行機の利用経験者は8割強です。年1回以上利用する人は2割強、北海道では約35%と他の地域よりやや高くなっています。東北・北陸・中部ではやや低い傾向です。

飛行機利用経験者が、航空会社選定時に重視する点は（複数回答）、「信頼できる」「安全性が高い」が5割前後、「価格が手頃・リーズナブル」が43.9%、「目的地への直行便がある」「運行スケジュールが利用しやすい」が各30%台です。 「価格が手頃・リーズナブル」は、男性10〜40代やLCC主利用者で1位となっています。

※グラフの続きは、【調査結果詳細】で見ることができます。

飛行機利用経験者のうち、直近3年間に飛行機を利用した人は4割強です。北海道や九州では各50%台と高くなっています。「1〜2回」が2割弱、直近3年間に飛行機を利用した人の4割強です。

直近3年間に飛行機を利用した人が、利用した航空会社は（複数回答）、「全日本空輸（ANA）」「日本航空（JAL）」が各50%台、「ピーチ・アビエーション」「スカイマーク」「ジェットスター航空、ジェットスター・ジャパン、ジェットスター・アジア航空など」が10〜11%です。

飛行機利用経験者に、LCC/ローコストキャリア（格安で航空券を提供する航空会社）の利用経験を聞きました。 LCCの利用経験者は、「直近3年間に利用した」「直近3年間には利用していない（それ以前に利用した）」を合わせて3割強です。直近3年間に利用した人は13.4%、10・20代で3割弱となっています。

LCCの利用意向者は、「ぜひ利用したい」「まあ利用したい」を合わせて3割強です。若年層で高い傾向で、10・20代では5割弱となっています。直近3年間にLCCを利用した人では約76%、直近3年より前に利用した人では5割強、利用未経験者では2割強です。

・航空運賃が高すぎるのでお得なキャンペーンがあればその都度知らせてくれる通知があると良い。（男性29歳）
・搭乗口までの移動が面倒。保安検査を通るのに時間がかかる。（男性34歳）
・荷物を預けるとなかなか出てこない。ロストバゲッジの可能性がある。（男性46歳）
・通路側でない席の時、トイレに行くに、隣の人に気を遣う。（男性78歳）
・トイレが空いてるかどうか少し遠くまで見えるようなランプが欲しい。トイレの前に何人も並ぶこともある。（女性29歳）
・移動時間が短縮できても、待ち時間が発生するため結局タイパが悪いと感じてしまう。（女性35歳）
・荷物の重量制限はあるが、体重の制限はない。荷物と体重の総重量にしてほしい。もしくは体重に応じて値段も上げた方が良い。50キロの人と100キロの人が同じ運賃だというのはおかしい。（女性49歳）
・だんだんペーパーレスになってきていて高齢者には面倒な感じがする。（女性76歳）