【 オンラインショッピングの利用 】に関するアンケート調査（第20回）

通信販売利用経験者が、直近1年間に通販を利用した手段は（複数回答）、「インターネット（パソコン）」が77.0%です。「インターネット（スマートフォン）」は48.2%、男性10・20代や女性10〜30代では各80%台となっています。

※時系列グラフは、【調査結果詳細】で見ることができます。

直近1年間にオンラインショッピングを利用した人に、ショッピングサイト利用時の重視点や購入する場面を聞きました。 ショッピングサイト利用時の重視点は（複数回答）、「送料が安い・無料」「商品価格」「豊富な品揃え」が6〜7割です。

オンラインショッピングで購入する場面は（複数回答）、「価格が安い」が63.9%、「たまったポイントで商品が買える」が42.9%、「クーポンやキャンペーンなどがある」「持ち帰りしにくいものを購入する」「配送料が割安」が各3割強となっています。

直近1年間にパソコンでオンラインショッピングを利用した人のうち、10回以上利用した人は5割強です。10・20代や70代でやや低くなっています。

直近1年間に、パソコンでオンラインショッピングを利用した人の購入商品は（複数回答）、「食料品、飲料、アルコール」が52.7%、「衣料品」が42.9%、「書籍・雑誌・コミック」が34.5%です。 男性の上位3位は「食料品、飲料、アルコール」「パソコンなどコンピュータ関連機器」「家電製品、AV機器・カメラ、スマートフォン、携帯電話」、女性の上位3位は「食料品、飲料、アルコール」「衣料品」「化粧品、美容用品」となっています。

※時系列グラフは、【調査結果詳細】で見ることができます。

直近1年間に携帯電話・スマートフォンでオンラインショッピングを利用した人のうち、10回以上利用した人は4割弱です。女性の比率が高く、特に女性30〜40代では「20回以上」が3割前後と利用頻度が高いことがうかがえます。

直近1年間に、携帯電話・スマートフォンでオンラインショッピングを利用した人の購入商品は（複数回答）、「食料品・飲料・アルコール」「衣料品」が各4割強、「靴・バックなど衣類小物、装飾品など」「生活用品」が各3割弱です。 パソコンで購入するものの順位と比べ、「靴・バッグなど衣類小物、装飾品など」「化粧品、美容用品」は上位、「家電製品、AV機器・カメラ、携帯電話、スマートフォン」「パソコンなどコンピュータ関連機器」「書籍・雑誌・コミック」は下位となっています。

・日本生産のものに絞って検索したいが生産国で絞り込む機能がない。（男性27歳）
・型番などかなり絞り込んだワードで検索しても、類似商品が検索結果の上位に表示されて、間違えて買いそうになる。（男性47歳）
・検索の結果があいまい。望まない広告でいっぱい。（男性60歳）
・商品レビューが少ないものがある。寸法が関連するものはわかりやすく表示してほしい。（男性73歳）
・商品に関する情報が最新ではない（リニューアルしている場合など）。（女性27歳）
・自分に必要のない情報が多く、ごちゃごちゃしていて見にくい。（女性44歳）
・昔に比べて、配送、家に届けてもらえる日にちが驚くほど速い時がある。誰かの負担が大きいならもう少し遅くてもいい・・と思う。（女性59歳）
・広告と検索結果が混じっていて、狙い通りに検索できない。怪しい商品や業者を見分ける手間が面倒。（女性61歳）