【 携帯電話会社のイメージ 】に関するアンケート調査（第21回）

最もCMの印象がよいと思う携帯電話会社は、「au」が24.4%、「SoftBank」「NTTドコモ」が各2割弱です。2021年調査と比べて「au」は減少、「その他」は増加しています。

最も先進的だと思う携帯電話会社は、「NTTドコモ」が30.8%、「SoftBank」が14.9%、「楽天モバイル」「au」が各1割強です。2021年調査と比べて「SoftBank」「楽天モバイル」は減少、「その他」は増加しています。

最も信頼できると思う携帯電話会社は、「NTTドコモ」が49.6%、「au」が13.7%、「SoftBank」が8.1%です。「その他」が22.3%となっています。男性10・20代では「au」の比率が高く、「NTTドコモ」が低くなっています。主に利用している携帯電話会社が最も信頼できると回答した人の比率は、『NTTドコモ』主利用者では約85%となっています。

最も電波・回線がつながりやすいと思う携帯電話会社は、「NTTドコモ」が64.7%を占めます。「au」が12.1%、「SoftBank」が6.2%です。『SoftBank』『Y!mobile』『楽天モバイル』主利用者では、自分が利用している会社より「NTTドコモ」を選ぶ人の方が多くなっています。

今後最も利用したい携帯電話会社は、「NTTドコモ」が32.0%、「au」が14.8%、「楽天モバイル」が8.8%です。2021年調査と比べて「au」「SoftBank」が減少、「その他」が増加しています。継続利用意向は、『NTTドコモ』主利用者で8割強、『au』主利用者で7割強です。『Y!mobile』『SoftBank』『楽天モバイル』主利用者では、各60%台となっています。

＜NTTドコモ＞数年前の地震の際にドコモの回線は繋がりやすかったから。他社はほとんど繋がらず、安否確認が遅れた。（女性51歳）
＜NTTドコモ＞使いやすいし、何かあると151ですぐに対応してくれる。（男性36歳）
＜au＞ドコモは長期ユーザーのメリットがないのでauに変えてみたい。（女性60歳）
＜au＞障害が出た時に、社長が全てを理解し、自分の言葉で話していて、すごく信頼性が高まったから。（男性41歳）
＜SoftBank＞各種相談や部品交換などのコールセンターの対応が迅速的確でとても良く、満足しています。（男性48歳）
＜SoftBank＞とてもポイントが貯まりやすいのと、アフターフォローがしっかりしていると言う点を気に入っているから。（女性49歳）
＜Y!mobile＞PayPayを使っているので、さらにお得に使えるので。料金も安い。イメージも良い。（女性30歳）
＜Y!mobile＞対応してくれる店舗が多く大手の格安スマホより利用料金が高くても安心感がある。（女性69歳）
＜楽天モバイル＞利用できるエリアも広がってきたし、月々の料金が安い。（女性59歳）
＜楽天モバイル＞3大ブランドと比べ通信品質は劣っているが、楽天Linkを利用しての通話が無料は非常にありがたいから。（女性54歳）