【 コンビニATMの利用 】に関するアンケート調査（第18回）

コンビニATMの利用者は7割弱です。月1回以上利用者は3割弱、男性10・20代や40代でやや高くなっています。

コンビニATM利用者にどのコンビニエンスストアのATMを利用しているかを聞いたところ（複数回答）、「セブン‐イレブン」が80.2%、「ローソン」「ファミリーマート」が各30%台となっています。

最もよく利用したコンビニATMを利用した理由は（複数回答）、「自宅・勤務先・学校などの近くにあるから」「口座を持っている銀行が利用できるから」が直近1年間利用者の4割前後、「手数料が安い・無料だから」「よく買い物をするコンビニだから」が各2割弱です。

コンビニATMの利用場面は、「コンビニATMが近くにある」「銀行ATMが近くにない」「すぐに現金を引き出したい」が直近1年間利用者の各20%台です。2019年調査と比べて、「すぐに現金を引き出したい」が減少しています。「スマホ決済や電子マネーのチャージ」は、女性でやや高くなっています。

※グラフの続きは【調査結果詳細】で見ることができます。

コンビニATMで現金を引き出す人は、ATM利用者の7割強です。2019年調査と比べて減少しています。1回あたりにおろす金額は、「1万円以上〜2万円未満」がボリュームゾーンです。女性40〜70代では、「コンビニATMで現金の引き出しは行わない」がやや高くなっています。

コンビニATMの利用意向者は、「利用したい」「まあ利用したい」を合わせて約45%です。2〜3か月に1回以上利用する人では8〜9割、年に1回未満の利用者では2割強、利用未経験者では3%となっています。

・手数料が時間帯によって変化すること。通帳が使えないこと。（男性20歳）
・きちんと掃除されておらず、埃が積もっている。（男性36歳）
・選べる場合もあるが、明細書が必ず出てくる。（男性37歳）
・手数料が高そうなので利用していません。家のすぐ側に銀行ATMがあるし、他でもどこかしらに銀行ATMがあるので。（男性43歳）
・もう少し両サイドの壁を広めにしてほしい。（男性53歳）
・手数料がかかるイメージがあるから使わない。キャッシュカードなどの情報などセキュリティが心配。（女性27歳）
・手数料が月一回無料とか。どんどんサービスが改悪される。（女性47歳）
・すぐ隣にコピー機があり、コピー機を使われててすぐ隣に立たれてると防犯的に気になってしまう。（女性48歳）
・小銭の出し入れと、振り込みができない。手数料が高すぎる。（女性55歳）
・店舗が多いので利用しやすいと思う反面、いろいろな人に見られているようで、なんか安心できない。（女性58歳）