【 デリバリー 】に関するアンケート調査（第8回）

食事のデリバリーサービスを利用する人は4割です。月1回以上の利用者は約8%、デリバリーサービス利用者の2割強です。

直近1年間に食事のデリバリーサービスを利用した人の利用場面は（複数回答）、「休日・夕食」が50.6%、「休日・昼食」が30.7%、「平日・夕食」が29.5%です。過去調査比べて、「平日・夕食」が増加傾向です。「外出できない・したくないとき」は、10・20代で高くなっています。

※グラフの続きは【調査結果詳細】で見ることができます。

直近1年間に食事のデリバリーサービスを利用した人の、店舗選定時の情報源は（複数回答）、「ポストに投函されるチラシ、ダイレクトメール」が32.1%、「デリバリーサービスのWebサイト・アプリ」「店舗のWebサイト・アプリ」が各26%です。「ポストに投函されるチラシ、ダイレクトメール」は過去調査と比べて減少傾向、また若年層で低くなっています。

直近1年間に食事のデリバリーサービスを利用した人の注文方法は（複数回答）、「各店舗のWebサイト・アプリなど」が42.8%、「デリバリーサービスのWebサイト・アプリ」が37.2%、「店舗に電話」が35.3%です。過去調査と比べて、「各店舗のWebサイト・アプリなど」「デリバリーサービスのWebサイト・アプリ」が増加、「店舗に電話」が減少しています。 「デリバリーサービスのWebサイト・アプリ」は若年層で比率が高く、また利用頻度が月1回以上の層でも5〜6割みられます。

デリバリーサービスのWebサイト・アプリから注文する人が、直近1年間に利用したサイトは（複数回答）、「出前館」が67.3%、「Uber Eats」が37.9%です。いずれも2020年調査と比べて増加しています。

今後、食事のデリバリーサービスを利用したい人は5割弱、女性の方が比率が高くなっています。デリバリーサービス利用者では8〜9割みられます。月1回以上利用したい人は1割、男性や若年層で高くなっています。

＜利用したい＞わざわざ出掛けて外食に行くのが面倒な時に利用したい。車の免許を持っていないので、自宅から距離のある店舗では利用したい。（男性29歳）
＜利用したい＞やる気が出ないときとか、特別なときとか。（男性39歳）
＜利用したい＞食事の用意が面倒な時、いつもと違うものが食べたい時に利用したい。（女性37歳）
＜利用したい＞来客があった時や、コロナに感染して外に出られなくなった時。（女性45歳）
＜利用したくない＞直接買うより高いし、クオリティの低下が不安。（男性24歳）
＜利用したくない＞ひとり暮らしなので、一人分だけデリバリーは使いにくい。（男性59歳）
＜利用したくない＞食事を作るのが面倒な時に利用したいが、配送料を払える余裕がない。（女性27歳）
＜利用したくない＞家が山の上にあり、デリバリーに来てもらうのが申し訳ないので利用したくない。（女性30歳）