【 インターネットバンキングの利用 】に関するアンケート調査（第23回）

インターネットバンキングの利用経験者は7割強となっています。現在利用している人は66.2%、2018年調査以降微増傾向です。

インターネットバンキングで利用するサービスは（複数回答）、「口座情報の照会・明細の確認」が利用経験者の85.0%、「振り込み・送金」が78.4%、「ネットショッピングなどの決済」が38.9%です。『新生銀行』『住信SBIネット銀行』主利用者では「振り込み・送金」、『PayPay銀行』『楽天銀行』主利用者では「ネットショッピングなどの決済」が他の層より高くなっています。『auじぶん銀行』『ソニー銀行』主利用者では、「定期預金・積み立て」が3位に位置しています。

インターネットバンキングを現在利用している人が、利用している銀行は（複数回答）、「楽天銀行」が51.6%でトップ、「ゆうちょ銀行」「住信SBIネット銀行」「三菱UFJ銀行」が各20%台、「三井住友銀行」「PayPay銀行」が各2割弱で続きます。「住信SBIネット銀行」「PayPay銀行」は、男性で比率が高くなっています。

インターネットバンキング選定時の重視点は（複数回答）、「手数料が安い」が利用経験者の71.0%、「銀行に取引口座がある」「信頼できる」が各4割強、「24時間リアルタイムで利用が可能」が31.8%となっています。「スマートフォンから利用しやすい」は、10・20代で高い傾向です。

インターネットバンキングの利用意向は、「積極的に利用したい」「まあ利用したい」を合わせて7割強です。男性40〜50代では8割強となっています。インターネットバンキングを現在利用している人では約97%、未経験者では約15%です。

インターネットバンキング利用意向者に、今後どの機器から利用したいかを聞いたところ（複数回答）、「パソコン」が79.0%です。「スマートフォン」は54.8%で、過去調査と比べて増加傾向です。「タブレット端末」は9.2%となっています。『auじぶん銀行』『セブン銀行』主利用者では、「スマートフォン」が「パソコン」を上回り1位です。

＜楽天銀行＞ネットショッピングの支払いに便利だから。振込手数料が安いのも良い。（女性58歳）
＜楽天銀行＞楽天カードを使用してるのでポイントのために利用しました。（女性37歳）
＜楽天銀行＞利用するたびにメールで知らせてくれるので安心感がある。（男性70歳）
＜住信SBIネット銀行＞各種手数料無料のハードルが低い。SBI証券との連携が便利。（男性44歳）
＜住信SBIネット銀行＞普通口座内に別口座を作ってへそくり貯金が出来ることや、暗号通貨購入時に即時入金ができるなど便利なことが多い。（女性67歳）
＜住信SBIネット銀行＞キャッシュカードがなくても、アプリで現金の引き出しができることと、口座の種類を分けられることが気に入っているので。（女性36歳）
＜三菱UFJ銀行＞活動エリアでいちばん店舗のある金融機関だから。（女性43歳）
＜三菱UFJ銀行＞メイン口座で、振り込み手数料がかからないから。（女性41歳）
＜三菱UFJ銀行＞一番長く利用していて今までトラブルなどはないから。（男性74歳）