【 ポイントサービス 】に関するアンケート調査（第7回）

直近1年間にポイントをためたり使ったりした店舗・施設・サービスは（複数回答）、「スーパーマーケット」「ドラッグストア」が各6割強、「コンビニエンスストア」「クレジットカード」が各50%台、「オンラインショップ」「家電量販店」が各4割強となっています。過去調査と比べて、「オンラインショップ」「ファストフード店」は増加傾向です。

継続的にポイントをためたり使ったりしているポイントサービスの個数は、「3〜4個」がボリュームゾーンです。5個以上は4割弱となっています。

直近1年間にポイントサービスを利用した人のうち、スマートフォンのポイントカードアプリを利用した人は6割強です。2019年調査より増加しています。利用したアプリは（複数回答）、「共通ポイントサービスの公式アプリ」が54.2%、「店舗独自のポイントの公式アプリ、会員アプリなど」が28.7%となっています。

直近1年間にポイントをためたり使ったりした共通ポイントサービスは（複数回答）、「Tポイント」「楽天ポイント」が各7割弱、「Pontaポイント」が48.9%、「dポイント」が37.6%となっています。過去調査と比べて、「楽天ポイント」「dポイント」は増加傾向です。「WAON POINT」は女性で比率が高く、また北海道・東北・四国でも高くなっています。

ポイントサービスでたまるポイントについて、積極的に貯めたり使うなど利用するかを聞きました。積極的に利用する人は、「積極的に利用する」「やや積極的に利用する」を合わせて7割強を占めます。女性10〜50代でやや高くなっています。

ポイントサービスの利用に関してあてはまることは（複数回答）、「なるべくポイントサービスの取り扱い店を選んで利用・購入する」が47.4%、過去調査と比べて減少傾向です。「ポイントがたまる支払い方法を選ぶ」が40.4%となっています。

・店舗チェーンごとに異なるので単に「ポイントカードをお持ちですか?」と聞かれてもどのカードかわからない。（男性25歳）
・カードを忘れるとポイントが付かないので損することになる。（男性26歳）
・期限切れ予定のポイントを通知してくれないこと。（男性35歳）
・クーポンやキャンペーンの条件などが分かりづらい。（男性47歳）
・100ポイント以上での利用など単位が決められており、端数の10円単位で使えるようにして欲しい。（女性26歳）
・ポイントを全部1つにまとめて貯めて使えるようにして欲しい。（女性29歳）
・スマホでカードを起動するのに時間が掛かったり、忘れてしまったりする。（女性59歳）
・期間限定ポイントがあって、すぐに失効するので、それを使うために無駄な買い物をしてしまう。（女性59歳）