【 航空会社の利用 】に関するアンケート調査（第4回）

飛行機の利用経験者は8割弱です。年1回以上利用する人は3割弱となっています。

飛行機利用経験者の、航空会社選定時の重視点は（複数回答）、「信頼できる」「安全性が高い」が各5割強、「価格が手頃・リーズナブル」が41.3%、「目的地への直行便がある」「運行スケジュールが利用しやすい」が3割前後です。

直近3年間に利用した航空会社は（複数回答）、「日本航空（JAL）」「全日本空輸（ANA）」が飛行機利用経験者の各30%台、「スカイマーク」「ジェットスター航空、ジェットスター・ジャパン、ジェットスター・アジア航空など」「ピーチ・アビエーション」が5〜6%となっています。「エア・ドゥ」は、北海道で比率が高くなっています。（2020年の新型ウイルス感染拡大より前のことについて聞きました。）

直近3年間に飛行機を利用した人に、どのような方法で航空チケットを手配するかを聞いたところ（複数回答）、「航空会社のウェブサイト（PCで）」が48.2%、「旅行代理店のウェブサイト（PCで）」「航空会社のウェブサイト（携帯電話・スマートフォン、タブレットPCで）」「旅行代理店の店頭」が各10%台です。「航空会社のウェブサイト（携帯電話・スマートフォン、タブレットPCで）」は若年層で高くなっています。（2020年の新型ウイルス感染拡大より前のことについて聞きました。）

LCC（ローコストキャリア）の利用経験者は21.0%、過去調査と比べて増加傾向です。これに「知っているが、利用したことはない」を合わせた認知率は8割強となっています。

LCC（ローコストキャリア）の利用意向者は、「ぜひ利用したい」「まあ利用したい」を合わせて3割強、若年層で高い傾向です。LCC利用経験者では7割強、利用未経験者では約26%、非認知者では約9%となっています。

・もっと直行便で行ける行先を増やしてほしい。（男性23歳）
・低コスト路線ばかりではなく、より安全で快適な空間の構築にも努めてほしい。（男性37歳）
・周りで会話するものがいない静かな、おひとり様エリア作って欲しい。（男性59歳）
・今は経営が大変でしょうが乗り越えてください。（男性68歳）
・前の人が席を倒してきたときに、トイレに行きにくかったり、食事中も倒したままの人がいたので、直接言わずに伝えてもらえるようなサービスがあると嬉しい。（女性27歳）
・電車の切符のように気軽に買おうと思える手段。（女性42歳）
・安全が一番です。安心して乗れること、時間のずれが少なくあってほしいです。（女性45歳）
・コロナの影響で、今後料金が以前より高くなることが心配。（女性61歳）