【 携帯電話会社のイメージ 】に関するアンケート調査（第20回）

最もCMの印象がよいと思う携帯電話会社は、「au」が33.3%、「SoftBank」が19.6%、「NTTドコモ」が16.1%です。「SoftBank」は高年代層、「楽天モバイル」は男性若年層で比率が高くなっています。

最も先進的だと思う携帯電話会社は、「NTTドコモ」が27.5%、「SoftBank」「楽天モバイル」が各2割弱、「au」が11.6%です。「その他」は20.2%となっています。2020年調査と比べて、「au」「SoftBank」は減少しています。

最も信頼できると思う携帯電話会社は、「NTTドコモ」が49.3%、「au」が16.6%、「SoftBank」が8.9%です。女性10・20代では、「au」の比率が高く、「NTTドコモ」が低くなっています。

最も機能が充実していると思う携帯電話会社は、「NTTドコモ」が41.9%、「au」が15.6%、「SoftBank」が13.9%となっています。「その他」は23.8%です。

最もデザインがよいと思う携帯電話会社は、「NTTドコモ」が27.3%、「au」が20.6%、「SoftBank」が17.0%となっています。「その他」は30.1%です。

最も電波・回線がつながりやすいと思う携帯電話会社は、「NTTドコモ」が64.2%です。「au」は14.5%、「SoftBank」は6.2%と、「NTTドコモ」との差は大きくなっています。主利用携帯電話会社が最もつながりやすいと回答した人は、「NTTドコモ」主利用者で9割弱となっています。「SoftBank」「その他」主利用者では、自分が利用している会社より「NTTドコモ」を選ぶ人の方が多くなっています。

今後最も利用したい携帯電話会社は、「NTTドコモ」が32.4%、「au」が17.9%、「楽天モバイル」「SoftBank」が1割前後です。継続利用意向は、「NTTドコモ」主利用者で8割強、「au」主利用者で7割、「楽天モバイル」主利用者で約66%、「SoftBank」主利用者で6割弱、「Y!mobile」「その他」主利用者で5割前後となっています。

『NTTドコモ』
　・結局、何かあった時の対応が一番信頼できるのではないかというイメージがあるから。（女性64歳）
　・4月からの新しい料金プランがドコモが1番良いから。（女性22歳）
『au』
　・今までずっと使っているが不便と思ったことがない。auを使っているとポイントが貯まり、Pontaポイントに変換できたり、PontaポイントをauPayに変換できたりと便利!!（女性24歳）
　・長年のおつきあい。電話での問い合わせは対応が丁寧、スマホに不慣れな私にも、いつもとっても親切に説明してくれます。（女性57歳）
『楽天モバイル』
　・最近発表された料金プランが自分に合って売ると思う点と、大手でないと繋がらなかったり速度が遅い不安があるが、徐々に拡げていくと言うし、契約が集まればそれも速く解決するかもしれないため。（女性62歳）
　・価格と性能で今後に期待できると思うから。（男性48歳）
『SoftBank』
　・これまでドコモ、auをつかってきたがソフトバンクがいちばんお得感がある。（女性37歳）
　・3月からのSoftbankonLINEに期待しているため。（男性43歳）
『Y!mobile』
　・値段が安いのに、サービスが充実しているから。（女性42歳）
　・新料金プランを発表した中で、一番安くわかりやすい。（男性54歳）