【 インターネットバンキングの利用 】に関するアンケート調査（第22回）

インターネットバンキングを現在利用している人は66.0%、2018年調査以降増加傾向です。利用経験者は、「現在利用している」「利用したことがある」を合わせて7割強となっています。

現在利用しているインターネットバンキングは（複数回答）、「楽天銀行」が現在利用者の51.7%でトップ、「ゆうちょ銀行」「住信SBIネット銀行」「三菱UFJ銀行」が各20%台、「ジャパンネット銀行」「三井住友銀行」が各2割弱です。「住信SBIネット銀行」「楽天銀行」は男性、「auじぶん銀行」は男性10・20代で比率が高くなっています。

インターネットバンキングで利用しているサービスは（複数回答）、「口座情報の照会・明細の確認」が利用経験者の85.6%、「振り込み・送金」が79.4%です。『新生銀行』『住信SBIネット銀行』主利用者では「振り込み・送金」、『ジャパンネット銀行』『楽天銀行』主利用者では「ネットショッピングなどの決済」が他の層より高くなっています。

インターネットバンキング選定時の重視点は（複数回答）、「手数料が安い（または無料）」が利用経験者の68.3%、「信頼できる」「銀行に取引口座がある」「24時間リアルタイムで利用が可能」が4割前後です。
『新生銀行』『住信SBIネット銀行』『ソニー銀行』主利用者では「手数料が安い」、『auじぶん銀行』『セブン銀行』主利用者では「スマートフォンから利用しやすい」の比率が高くなっています。『みずほ銀行』『三井住友銀行』『三菱UFJ銀行』主利用者では、「銀行に取引口座がある」が1位です。

インターネットバンキングの利用意向は、「積極的に利用したい」「まあ利用したい」を合わせて70.8%です。現在利用している人では約97%となっています。

インターネットバンキングを利用したい機器は（複数回答）、「パソコン」が利用意向者の82.1%、「スマートフォン」が46.3%、「タブレット端末」が9.5%となっています。「スマートフォン」は、過去調査と比べて増加傾向です。10・20代では「スマートフォン」が8割強で「パソコン」を上回ります。

『楽天銀行』
・口座にログインしただけでもメールでお知らせが来るので、セキュリティーがしっかりしている。（女性46歳）
・楽天カードの引き落とし先を楽天銀行にするだけで楽天市場での買い物のポイント倍率が加算されるので。（女性29歳）
『住信SBIネット銀行』
・ランクによって他銀行への振込手数料無料回数が増えて便利。口座内で目的別口座を作ることができる。（女性55歳）
・SBI証券との連携が良い。セブン銀行でお金を入出金できる。ネット銀行の中ではサービス全般の質が良い。（男性41歳）
『三菱UFJ銀行』
・信頼度が高く、三菱UFJ同士だと手数料がかからない。（女性73歳）
・セキュリティがしっかりしている。入金元が数多く対応している。（男性54歳）
『三井住友銀行』
・三井住友銀行はかんたんな条件で手数料の優遇があるので重宝しています。（男性44歳）
・給与振込や決済に使ってるメインバンクなので。（男性55歳）
『ゆうちょ銀行』
・郵便局の口座を持っていたので。休日でも手数料無しで出し入れできる点がいい。（女性56歳）
・担当者も月1回は自宅に来てくれるので、不明点の確認もできるし不満はないです。（女性69歳）