【 オンラインショッピングの利用 】に関するアンケート調査（第16回）

通信販売を利用したことがある人は92.3％です。直近1年以内に利用した申し込み手段は（複数回答）、「インターネット（パソコン）」が利用経験者の84.2％となっています。「インターネット（スマートフォン）」は38.5％、過去調査と比べて増加しています。女性や若年層で比率が高く、10〜30代で6〜7割、50代で4割、60・70代で2割です。

直近1年間にパソコンでオンラインショッピングを利用した人のうち、10回以上利用した人は5割弱です。40・50代では各50％台となっています。直近1年間に購入したものは（複数回答）、「食料品、飲料、アルコール」「衣料品」「書籍・雑誌」が4〜5割で上位にあがっています。

直近1年間に携帯電話・スマートフォンでオンラインショッピングを利用した人のうち、10回以上利用した人は35％で過去調査と比べて増加傾向です。女性10〜40代では4割を超えます。

直近1年間に購入したものは（複数回答）、「食料品、飲料、アルコール」「衣料品」が各4割強、「靴・バックなど衣類小物、装飾品など」「書籍・雑誌」「生活用品」が各3割弱です。パソコンで購入したものと比べて、「家電製品、AV機器・カメラ、携帯電話、スマートフォン」「パソコンなどコンピュータ関連機器」の順位は低く、「靴・バックなど衣類小物、装飾品など」の順位は高くなっています。

直近1年間のオンラインショッピング利用者が、店頭ではなくオンラインショッピングで購入する場面は（複数回答）、「価格が安い」が64.0％、「たまったポイントで商品が買える」が46.4％、「クーポンやキャンペーンなどがある」「配送料が割安」「店頭に欲しい商品がない」「持ち帰りしにくいものを購入する」が3割前後です。女性では、「クーポンやキャンペーンなどがある」「持ち帰りしにくいものを購入する」「店舗に行けない・行きたくない」の比率が高くなっています。

直近1年間のオンラインショッピング利用者にショッピングサイト利用時の重視点を聞いたところ（複数回答）、「送料が安い・無料」「商品価格」「豊富な品揃え」が6〜7割で上位3位です。「割引サービス、キャンペーンなどが充実している」「クチコミ・レビューが見られる／書き込める」「欲しい商品の検索がしやすい」は、女性で比率が高くなっています。

・大型トラックが入れる場所じゃないと配達してもらえない。（男性14歳）
・カードを持ってないのでクレジット払いだけのサイトが最近多くて困る。（男性32歳）
・ポイント付与の仕組みが複雑で、研究しなければならないこと。（男性49歳）
・店頭より値段が高い物ばかりになってきた。Amazonでも楽天でもYahoo!でも。店頭価格より安いのはせいぜいAmazonのパソコン周辺機器ぐらい。以前は色々なジャンル総じて、お買い得感があったものだが。（男性55歳）
・たまに商品の写真が1枚2枚の時がある。いろんな角度からいろんな写真が見たい。（女性27歳）
・検索で、価格が安い順などにしても、送料が含まれると高くなったりして、結局どれが一番お得な価格なのかがよくわからないこと。（女性36歳）
・宣伝画像が多すぎて商品を見つけにくいことがある。（女性49歳）
・最近ショックだったのがせっかく買ったのに、もう明日届くと言うときにメールで欠品になりました。と言ってきたことです。販売するときに分かっているはずなのにと思った。（女性69歳）