【 格安スマホ 】に関するアンケート調査（第６回）

格安スマホ・格安SIMカード（以下、格安スマホ）を利用している人は約25％、過去調査と比べて増加傾向です。「スマートフォン端末と格安SIMカードをセットで購入」が13.5％となっています。

格安スマホの購入場所は（複数回答）、「オンラインショップ」が利用者の48.2％、「通信会社の店舗」が29.4％、「家電量販店」が19.6％となっています。端末+格安SIMカードをセットで購入した層では「通信会社の店舗」が高く、「オンラインショップ」が低い傾向です。端末と格安SIMカードを別々に購入した層では「オンラインショップ」が7割となっています。

格安スマホ利用者が主に利用しているサービスは、「楽天モバイル」が24.4％、「ワイモバイル」が18.1％、「UQモバイル」「OCNモバイルONE」「マイネオ」が6〜8％となっています。

格安スマホの利用意向者は3割強、10〜30代で高く、高年代層で低くなっています。格安スマホ利用者では9割、非利用者では2割弱です。

格安スマホ利用意向者のサービス選定時の重視点は（複数回答）、「月額利用料金」が87.1％、「通信の安定性」「通信速度の速さ」「データ通信容量」が4〜5割となっています。「データ通信容量」「通信速度の速さ」は若年層で高く、「電話番号が引き継げる」「無料Wi‐Fiが利用できる」は男性若年層で低い傾向です。端末+格安SIMカードをセットで購入した層では、「機器や端末の価格」が高くなっています。

格安スマホを利用していない人（7割強）に、利用していない理由を聞いたところ（複数回答）、「現在利用しているもので満足している」が48.8％、「格安スマホを詳しく知らない」「通信の安定性や速度に不安がある」が各2割弱となっています。

・時間帯によって速度が極端に遅くなること、そのときも契約データ量が消費されることが不満。（男性27歳）
・災害時など、大手キャリアと比較した際の安定性に関して不安があります。（男性38歳）
・格安に限らずスマホ全体のセキュリティーに不安を感じる。（男性46歳）
・サポート体制が悪いとの評判を聞く。初心者なのでトラブルに対応できるかどうか不安。（男性64歳）
・契約の変更などが複雑ではないかと思うと面倒に感じてしまう。（女性35歳）
・安いのはわかるが、値段以外の機能や機種のスペックなどはCMでは分からない。（女性40歳）
・iPhoneもそれ程、型落ちしないのを扱って欲しいです。（女性55歳）
・利用料が、購入時に提示した額と実際とかなり異なる。購入させるために誇大広告だと思う。かなり失望している。（女性71歳）