【 百貨店のブランドイメージ 】に関するアンケート調査（第５回）

百貨店を月1回以上利用する人は2割強です。「利用したことがない」は9.2％、男性10・20代では3割弱となっています。

信頼性・安心感があると思う百貨店は（複数回答）、「高島屋」が41.9％、「三越」「伊勢丹」「大丸」が3割前後です。

品質が優れていると思う百貨店は（複数回答）、「高島屋」が36.5％、「三越」「伊勢丹」が3割前後です。

独自性があると思う百貨店は（複数回答）、「伊勢丹」が19.1％、過去調査と比べて減少傾向です。続く「高島屋」は13.6％となっています。「いずれもない」は47.0％、10〜30代では各6割弱みられます。

接客がよいと思う百貨店は（複数回答）、「高島屋」「三越」「伊勢丹」が各20％台となっています。「いずれもない」は38.1％です。

親近感があると思う百貨店は（複数回答）、「高島屋」「大丸」「そごう」が各10％台です。「いずれもない」は37.0％、男性30・40代では5割前後となっています。

今後最も利用したい百貨店は、「高島屋」が15.9％、「伊勢丹」「三越」「大丸」が8〜9％です。「いずれもない」は30.2％、男性10〜40代では各4割強みられます。地域別にみると、「高島屋」は関東・中部・中国、「伊勢丹」は北陸、「三越」は東北・四国・九州、「大丸」は北海道、「阪急百貨店」は近畿で1位となっています。

・多くの人に該当するような商品を多く取り揃えてほしい。独自性のあるものは個別の店舗にいけばいいので。（男性29歳）
・普段の買い物ではしないような少し高い・上品な・珍しいモノを期待している。（男性34歳）
・いいものを買いたい時に相談相手になってくれること。（男性47歳）
・「高い」というイメージがあり、期待することはない。（男性61歳）
・百貨店イコール品質の良いものが置いてあるという勝手なイメージがあります。今後も品格を保っていってほしいです。（女性29歳）
・高級志向だけでなく、比較的手が届きやすい値段の商品のラインナップが多く、気軽に立ち寄れるような場所になってほしい（女性33歳）
・ネットショッピングでは体験できない、良い気分にさせてほしい。（女性46歳）
・デパ地下に寄るのが楽しみなので、いろんな新しい店を紹介してほしい。（女性52歳）