【 モバイル決済 】に関するアンケート調査（第４回）

直近1年間にスマホ決済アプリ・サービス（以下、スマホ決済）で支払った人は4割強、2019年調査と比べて大きく増加しています。利用したスマホ決済は（複数回答）、「PayPay」が27.3％、「楽天ペイ」「d払い」が各1割強、「LINE Pay」が9.1％となっています。

直近1年間にスマホ決済を利用した人のうち、週1回以上利用した人は6割です。2019年調査より増加しています。

直近1年間にスマホ決済を利用した人に、スマホ決済で支払う割合を聞いたところ、支払い回数の「1〜2割」が38.2％でボリュームゾーンとなっています。4割以下を合わせると、5割強です。

スマホ決済の利用意向は4割弱、2019年調査と比べて増加しています。男性10〜30代では、5割前後みられます。スマートフォン主利用者では5割弱、直近1年間にスマホ決済を利用した人では7割強となっています。

スマホ決済利用時の重視点は（複数回答）、「ポイント還元率の高さ」「利用できる店舗・サービスの多さ」「支払いのスムーズさ・手順の簡単さ」が利用意向者の各6割弱です。直近1年間にスマホ決済を利用していない人では「セキュリティ対策の充実度」「設定の簡単さ」が高く、「キャンペーン、割引などの特典」は低くなっています。

『利用したい』
・ポイント還元で還元率が良い時や手元に現金がない時に便利だから。（女性34歳）
・お財布がなくても払えると、子供連れの時ラクだから。（女性29歳）
・支払いに時間を取られない。何らかのサービスが受けられることが多そう。（男性74歳）

『利用したくない』
・どれくらい使ったのか、わからなくなりそうだから。またセキュリティが心配。（女性40歳）
・スマホを落とした時のことを考えるとできない。（女性59歳）
・アプリをダウンロードして、事前登録をしなければならないから。（男性48歳）

『どちらともいえない』
・反応が悪い時がある・バッテリーが無いと使えない。（男性61歳）
・1円単位でチャージできればもっと使いたい。（女性59歳）