【 航空会社のイメージ 】に関するアンケート調査（第８回）

飛行機を利用したことがある人は9割弱です。「年に2〜3回程度」「年に1回程度」が各1割、「それ以下」が5割強となっています。

飛行機利用経験者が利用したことがある航空会社は（複数回答）、「全日空」「日本航空」が各8割強で上位2位、以下「スカイマーク」「ユナイテッド航空」「シンガポール航空」「大韓航空」「キャセイパシフィック航空」などが各1割強で続きます。

飛行機利用経験者に航空会社選定時の重視点を聞いたところ（複数回答）、「信頼性・安全性がある」が49.6％で1位、「目的地への直行便がある」「運行スケジュールが利用しやすい」「価格が手頃・リーズナブル」「イメージがよい」が各20％台で続きます。

サービスがよいと思う航空会社は（複数回答）、「全日空」が56.1％、「日本航空」が48.5％、「シンガポール航空」が8.5％です。北海道では、「エア・ドゥ」が他の地域より高くなっています。

安全性があると思う航空会社は（複数回答）、「全日空」が60.1％、「日本航空」が50.1％です。北海道では、「エア・ドゥ」が他の地域より高くなっています。

価格が手頃・リーズナブルだと思う航空会社は（複数回答）、「ピーチ・アビエーション」が28.7％、「スカイマーク」「ジェットスター航空、ジェットスター・ジャパン、ジェットスターアジア航空など」が2〜2割強、「バニラ・エア」「エア・ドゥ」「ソラシドエア」「スターフライヤー」が各10％台で上位にあがっています。

今後利用したい航空会社は（複数回答）、「全日空」が57.5％、「日本航空」が49.4％で上位2位、以下「ピーチ・アビエーション」「スカイマーク」「シンガポール航空」「ジェットスター航空、ジェットスター・ジャパン、ジェットスターアジア航空など」「エア・ドゥ」が6〜8％で続きます。北海道では「エア・ドゥ」の比率が高くなっています。

・全体的に利用料金がもう少し安くなれば助かるなあ…（男性25歳）
・エコノミーシートの面積を大きくしてもらいたい。（男性48歳）
・パイロットの信頼性をもう少し高めて欲しいです。（男性49歳）
・混んでる時期の分散する工夫。時期的な問題で仕方がないでは顧客ファーストではない。ガバナンスを含めて工夫されたい。（男性77歳）
・荷物預けやチェックインで長時間並ぶのを避けたい。（女性26歳）
・安全で言語が通じて、機内で快適にすごせる。（女性39歳）
・何よりも安全。時間通りの運航。遅延や運休した時の対応の良さ。（女性49歳）
・直行便やできるだけトランジットの少ないよう他社とも連携してほしい。（女性55歳）