【 ポイントサービス 】に関するアンケート調査（第６回）

直近1年間にポイントをためたり使ったりした店舗・サービスは（複数回答）、「スーパーマーケット」「コンビニエンスストア」「ドラッグストア」が各6割、「クレジットカード」「家電量販店」「オンラインショップ」が4〜5割です。「ファストフード店」は10〜40代、「スーパーマーケット」は女性や高年代層、「家電量販店」は男性や高年代層で比率が高くなっています。女性30代では、「ファストフード店」「喫茶店、コーヒーショップ」「ファミリーレストラン」が高くなっています。

継続的に利用しているポイントサービスの個数は、「3〜4個」が38.7％、「1〜2個」「5〜7個」が各2割となっています。5個以上の利用者は4割弱、男性では3割、女性では約45％です。男性10・20代では、「継続的に利用しているポイントサービスはない」が2割弱と他の層より高くなっています。

直近1年間のポイントサービス利用者のうち、スマートフォンのポイントカードアプリを利用している人は5割弱です。男性10〜30代で6割強、女性10・20代で7割弱みられます。利用しているアプリは（複数回答）、「共通ポイントサービスの公式アプリ」が39.8％、「店舗独自のポイントの公式アプリ、会員アプリなど」が19.9％です。

直近1年間にポイントをためたり使ったりした共通ポイントサービスは（複数回答）、「Tポイント」「楽天スーパーポイント」が6〜7割、「Pontaポイント」が5割弱、「WAON POINT」「nanacoポイント」が各30％台です。「WAON POINT」は女性で比率が高くなっています。

ポイントサービスの利用に関してあてはまることは（複数回答）、「なるべくポイントサービスの取り扱い店を選んで利用・購入する」が49.5％、「ポイントがたまる支払い方法を選ぶ」が38.0％となっています。

・現金払いの際にポイントが貯まらないことがある。（男性19歳）
・有効期限やポイント付与のタイミングが分かりにくい。（男性28歳）
・利用可能店舗が調べづらい。ポイントが分散してしまう。（男性49歳）
・いろいろなポイントが乱立して、それぞれにルールがあり、もうよく分からない。（男性54歳）
・アプリではなくカードでないとダメなところがあって不便。（女性19歳）
・ポイントカードがありすぎて、レジの人に『ポイントカードありますか?』と聞かれないと、出すの忘れてあとから気付くのがイヤ!もったいない!なるべくレジの人全員きちんとポイントカードありますか?と聞いてほしい!（女性34歳）
・色んな所で使えるようになるか統一して欲しい。（女性42歳）
・ポイントの有効期限に気付かず、失効している時がある。（女性40歳）