【 無料通話・チャット 】に関するアンケート調査（第６回）

　直近1年間の無料通話・チャットのサービス・アプリ利用者は5割強です。「LINE」は50.0％で増加傾向、「Facebook Messenger」「Skype」は7〜9％となっています。「LINE」は女性や若年層で比率が高く、男性10・20代や女性10〜30代では7〜8割、男性50〜70代や女性60・70代では3〜4割です。

　直近1年間利用者が最もよく利用した無料通話・チャットサービス・アプリ（以下、無料通話・チャットサービス）の利用頻度は、「1日1〜2回」がボリュームゾーンです。男性10・20代や女性10〜30代では、「1日5回以上」が3割みられます。1日1回以上の利用者は5割強、女性10〜30代で7割、『LINE』主利用者では6割弱となっています。
　
　

　直近1年間利用者に最もよく利用した無料通話・チャットサービスの利用理由を聞いたところ、「音声通話が無料」が6割強、「家族や友人・知人が利用している」「メッセージの既読がわかる」「使い方が簡単」が2〜3割です。「音声通話が無料」に続く上位項目は、『skype』主利用者では「ビデオ通話ができる」「パソコンやタブレットPCで使える」、『Facebook Messenger』主利用者では「パソコンやタブレットPCで使える」「サービスを利用できるID・アカウントを持っている」の比率が高くなっています。『LINE』主利用者の上位は全体と同じ項目です。

　最もよく利用した無料通話・チャットサービスで利用している機能は、「チャット・トーク、メッセージ機能：1対1」「音声通話：無料」が直近1年間利用者の各6割、「スタンプ」「チャット・トーク、メッセージ機能：複数人でのやりとり」「写真や動画の送信・共有」が3〜4割です。『LINE』『Facebook Messenger』主利用者では「チャット・トーク、メッセージ機能：1対1」が6〜7割で1位、『Skype』主利用者では「ビデオ通話」「多人数での同時音声通話」の比率が高くなっています。

　メールやチャットでやり取りする際に、無料通話・チャットサービスを利用する理由は、「軽い感じでやりとりできる」が直近1年間利用者の55.6％、「使い勝手がよい」が41.6％、「スタンプなどを使って気持ちを伝えられる」「家族や友人・知人が利用している」「相手が読んだかどうかを確認できる」が各3割です。『LINE』『Googleハングアウト』『Facebook Messenger』主利用者では「軽い感じでやりとりできる」、『Skype』『Viber』主利用者では「使い勝手がよい」が最も多くなっています。
　

　無料通話・チャットサービスの利用意向は50.5％、女性や若年層で比率が高く、女性10〜30代では7〜8割です。女性10・20代では、「利用したいと思う」という強い利用意向が5割弱と高くなっています。直近1年間の無料通話・チャットサービス利用者では約85％、非利用者では1割弱です。非利用意向は30.9％となっています。

・既読してしまうと、すぐに返さなければいけない責任感があまり好きではない。（男性14歳）
・複数端末で同一アカウントを利用できない。（男性22歳）
・チャットのニックネームが使われていることが多く他のを考えないといけない。（男性45歳）
・過去のやり取りを検索出来ればもっと便利。（男性56歳）
・セキュリティが充実しているのかよく分からない点。（女性19歳）
・会話が終わらないから好きな時に終われない。（女性36歳）
・親しくない人とも、連絡ツールとして半ば強制的に交換させられるのが嫌。（女性37歳）
・グループラインにするとメッセージが多くなり面倒に感じることがある。（女性46歳）