【 オンラインショッピングの利用 】に関するアンケート調査（第14回）

　通信販売を利用したことがある人は91.4％です。そのうち、1年以内に利用した申し込み手段は、「インターネット（パソコン）」が86.8％で、男性や高年代層で比率が高くなっています。「インターネット（スマートフォン）」は30.5％で、過去調査と比べて増加傾向です。女性や若年層で比率が高く、女性10〜30代では6〜7割、50代で3割、60・70代で1割強となっています。

　直近1年間利用者が利用したオンラインショッピングサイトは、「amazon」「楽天市場」が70％台、「Yahoo!ショッピング」が5割弱です。「ゾゾタウン」は女性10・20代、「その他のメーカー・ブランド直販サイト・公式通販サイト」は女性40代以上で比率が高くなっています。

　オンラインショッピングサイト利用時の重視点は、「送料が安い・無料」「豊富な品揃え」「商品価格」が直近1年間利用者の6〜7割で上位3位です。「割引サービス、キャンペーンなどが充実している」「ポイントサービスが充実している」「クチコミ・レビューが見られる／書き込める」「欲しい商品の検索がしやすい」「注文手続きが簡単」は、女性が男性を10ポイント以上上回ります。

　直近1年間にパソコンからオンラインショッピングを利用した人のうち、利用頻度が『10回以上』は5割弱です。10・20代では、他の層より頻度が低い傾向です。

　直近1年間にパソコンのオンラインショッピングで購入したものは、「食料品、飲料、アルコール」「衣料品」「書籍・雑誌」が利用経験者の4〜5割で上位となっています。男性10〜30代では「書籍・雑誌」が1〜2位です。女性10・20代では「CD、DVD、BD、ビデオの新品・中古品」、女性30〜50代では「衣料品」の比率が高くなっています。また、男性高年代層では「パソコンなどコンピュータ関連機器」「家電製品、AV機器・カメラ、携帯電話、スマートフォン」、女性高年代層では「健康食品、ヘルスケア用品、サプリメント」「化粧品、美容用品」の比率が高い傾向です。

　直近1年間に携帯電話・スマートフォンからオンラインショッピングを利用した人のうち、利用頻度が『10回以上』は3割強、過去調査と比べて増加傾向です。「2〜3回」「4〜5回」がボリュームゾーンとなっています。

　直近1年間に携帯電話・スマートフォンのオンラインショッピングで購入したものは、「衣料品」「食料品・飲料・アルコール」が利用経験者の各4割、「靴・バックなど衣類小物、装飾品など」「書籍・雑誌」が各3割弱で上位にあがっています。過去調査と比べて、「生活用品」が増加傾向です。「衣料品」は女性10〜40代、「食料品、飲料、アルコール」は高年代層で比率が高くなっています。
　
　

・日時指定が有料オプションであるサイトがたまにある点。（男性28歳）
・配達日の期日は選べるが、全体的に配達日が遅いような気がする。（男性33歳）
・商品検索で関係ないものがたくさん出てきて、目的のものを探しにくい。（男性54歳）
・元の価格設定をわざと高くして、そこから大幅にディスカウントしているかのような、詐欺のような商法がいまだに散見される点。（男性57歳）
・ポイント○倍などを謳い文句にしているが、実際は期間限定で使いづらいので、あまりお得感を感じない。（女性29歳）
・発送日がいつなのか明記されていないことがある。（女性31歳）
・発送前であってもキャンセルができない商品があり、カスタマーサポートにキャンセル手続きを依頼しなければいけないことがある。（女性40歳）
・あと何回の買い物でランクがアップするとか、あおられているような気がする。（女性57歳）