【 住まいのアフターサービス 】に関するアンケート調査

　今後家を購入する場合、建物について重視する点を全員に聞いたところ、「耐震性、耐火性」「断熱性・気密性・遮音性」「配置（間取り）」「通気性、換気、風通し」「構造材」が4〜5割となっています。「アフターサービス、保証制度」は26.6％です。
　

　住宅メーカーや管理会社が提供する、住まいに関するサポート・アフターサービスを利用したことがある人は4割強です。「住宅・設備の定期点検」が26.9％、「住宅・設備の修理・補修」が17.8％、「緊急時の対応・サポート」が11.4％となっています。利用経験者は『持ち家・集合住宅／新築』居住者で6割、『持ち家・一戸建て／注文住宅』『持ち家・集合住宅／中古』居住者で各5割です。賃貸居住者では2〜3割と低くなっています。
　

　住まいに関するサポートサービス利用経験者に満足度を聞いたところ、満足層（「満足」「やや満足」の合計）は5割強となっています。持ち家・一戸建て居住者では、『旭化成ホームズ』『一条工務店』『大和ハウス工業』居住者で各8割です。持ち家・集合住宅居住者では、『住友不動産』『大京』『三井不動産レジデンシャル』居住者で7〜8割となっています。賃貸居住者では、『UR都市機構』居住者で6割弱です。

　アフターサービスの観点から、現在と同じ住宅メーカー・管理会社を選ぶかを聞いたところ、「同じ住宅メーカーや管理会社を選びたい」「違う住宅メーカーや管理会社を選びたい」が各1割強となっています。「特にこだわらない」は50.3％です。『持ち家・一戸建て／建売・分譲住宅』居住者では、「違う住宅メーカーや管理会社を選びたい」が他の層よりやや高くなっています。

・アフターケアについてどういうものがあるのかがわからないこと。（男性29歳）
・水回りのトラブル（排水溝の詰まり）でサポートを受けることが多いのですが、一時的には解消するものの、長年使う中で、再度詰まってくるので、永年的に詰まりにくい生活の仕方へのアドバイスやサポートを施してくれたら、さらに嬉しいです。（男性25歳）
・修繕する場合など、あらかじめ大まかな費用、相場がわかれば実施するしないの検討ができる。今すぐやる必要があるのか、優先度低くて先延ばしした方が妥当かなどわかると良い。（男性54歳）
・新築時の規格・仕様などの記録を保存して、アフターの時に役に立つようにしてほしい。（男性71歳）
・点検が必要なものの時期が最初から一覧になっていれば、何に対して点検が必要か分かりやすくなると思う。（女性35歳）
・家を建てて一年しないうちにメーカーが倒産し他社が受け継ぐことになった。そのために本来の無料点検等が全て有料になった。信頼もなくし、その後は何も関わっていない。困ったことがあっても相談できずにいる。（女性46歳）
・調査・点検はサービス（無料）でも、修理・補修は有料で割高なので、他の業者に頼んだほうがいいと思った。（女性60歳）
・不具合があった場合の金額が高額になりがちなので、積立とかあればいい。（女性50歳）