【 宅配便サービスのブランドイメージ 】に関するアンケート調査（第３回）

　宅配便サービスの利用頻度は「月に2〜3回」が31.6％、「月に1回」が20.2％となっています。高年代層で頻度が高い傾向です。

　直近1年間に利用した宅配便サービスは、「ヤマト運輸（宅急便など）」（92.1％）が最も多く、「佐川急便（飛脚宅配便など）」「日本郵便（ゆうパックなど）」が各8割弱で上位にあがっています。

　信頼性・安心感があると思う宅配便サービスは、「ヤマト運輸」がトップで70.9％、以下「日本郵便」（48.5％）、「佐川急便」（31.4％）が続きます。過去調査と比べて、「佐川急便」が減少傾向です。

　サービスが充実していると思う宅配便サービスは、「ヤマト運輸」（62.9％）がトップ、「日本郵便」「佐川急便」が2〜3割で続きます。

　革新的・先進的であると思う宅配便サービスは、「ヤマト運輸」が41.5％、「佐川急便」「日本郵便」が各1割です。「特にない」が50.3％で、他のイメージに比べて比率が高くなっています。
　

　顧客対応がよいと思う宅配便サービスは、「ヤマト運輸」（59.4％）がトップで、「日本郵便」「佐川急便」が2〜3割で続きます。過去調査と比べて、「日本郵便」が増加傾向です。

　親近感があると思う宅配便サービスは、「ヤマト運輸」（58.7％）がトップで、「日本郵便」が31.7％、「佐川急便」が18.9％です。過去調査と比べて、「ヤマト運輸」「佐川急便」は減少しています。

　最も利用したい宅配便サービスを聞いたところ、「ヤマト運輸」が51.2％と半数強、「日本郵便」が16.5％、「佐川急便」が4.7％となっています。過去調査と比べて、「ヤマト運輸」が減少傾向です。
　

『ヤマト運輸』
・お届け予定通知が来たり、日時を変更できる確認メールが来るので便利。（女性39歳）
・ヤマトの宅配の人は対応もエレベーターで一緒になったときなども悪い印象がない（女性40歳）

『日本郵便』
・メルカリに使える。安心感がある。近くに店がある。（女性29歳）
・安心感がある。深夜や土日も対応してくれる。再配達も夜遅くでもやってくれる。（男性56歳）

『佐川急便』
・最近ヤマトは配送も遅いし、対応が少々おざなり。佐川の方が早いし、対応も良い。（女性47歳）
・今住んでいるルート配送担当の佐川急便の方が、対応が素晴らしく、接客もずば抜けて素晴らしいので。（他の配送業者担当の方に悪いところがあるわけでは）（女性40歳）