【 コンビニサービス 】に関するアンケート調査（第５回）

　コンビニエンスストア利用者が店頭で利用できることを知っていたサービスは、「公共料金・国民年金や税金・その他支払い」「ATM」が各8割、「ゆうパック・宅配便」「コピー・ファックスサービス」「切手・はがき・印紙」が各7割で上位となっています。過去調査と比べて、「行政関連サービス」は増加傾向です。「映画・コンサート、スポーツなどのチケット購入・発券」「遊園地、テーマパークなどのチケット購入・発券」「予約商品・ギフト」は女性で比率が高く、男性を約13〜14ポイント上回ります。「プリペイド式電子マネー」「写真プリント」「文書のプリント」は、若年層で比率が高い傾向です。

　コンビニエンスストア利用者が、直近1年間に店頭で利用したサービスは、「公共料金・国民年金や税金・その他支払い」「ATM」「切手・はがき・印紙」が3〜4割、「コピー・ファックスサービス」「ゆうパック・宅配便」「郵便ポスト」が各20％台で上位となっています。「無料Wi‐Fi接続サービス」は、利用率が認知率より上位に位置しています。コンビニエンスストアの利用頻度が『週2〜3回以上』の層では、「ATM」が各5割で最も多くなっています。
　

　直近1年間に店頭サービスを利用したコンビニエンスストアは、「セブンイレブン」がサービス利用者の76.9％、「ローソン」「ファミリーマート」が各6割です。

　コンビニエンスストア利用者が、店頭サービスが最も充実していると思うコンビニエンスストアは、「セブンイレブン」が43.1％で、四国以外の地域で1位です。次いで「ローソン」「ファミリーマート」が各1割強となっています。

　コンビニエンスストア利用者に、店頭サービスにないと困るものを聞いたところ、「ATM」「公共料金・国民年金や税金・その他支払い」が各3割強で上位2位、「コピー・ファックスサービス」「切手・はがき・印紙」「ゆうパック・宅配便」が各2割で続きます。比率が低いものは、「自賠責保険の加入」「電気自動車充電スタンド」「個人向けローン・キャッシングサービス」「クリーニング取り次ぎ」です。「公共料金・国民年金や税金・その他支払い」「ゆうパック・宅配便」は、女性高年代層で比率がやや高くなっています。
　

・チケットなどの支払いを混雑時などはやりにくい。（男性21歳）
・レディースデーを実施しておきながらメンズデーを実施しない男女不平等なコンビニがある。非常に不快に思う。（男性30歳）
・ポイントカードの提示が面倒だが提示はしたい。（男性47歳）
・店員さんが新しいサービスを覚えるのが大変そう。（男性50歳）
・公衆電話の設置とトイレの便座の数を増やしてほしい!（女性18歳）
・店頭受け取りに時間がかかり列ができてしまうのが申し訳ない。（女性23歳）
・コンビニごとに、利用できるサービスが違っていて、出来ることと出来ないことがある。（女性38歳）
・不満に思うことはないが、機械の使い方がわからなくても、店員さんに聞きにくい。（女性56歳）