【 レンタカー 】に関するアンケート調査（第３回）

　国内でのレンタカーの利用経験は5割強、自動車所有者の6割弱、非所有者の4割強です。利用頻度は「数年に1回程度」が15.8％、「それ以下」が28.1％となっています。

　レンタカー利用経験者が、直近で利用した時期は「10年よりも前」が28.8％です。「直近1年以内」は3割弱、「直近5年以内」は約55％となっています。
　
　

　直近5年以内に国内でレンタカーを利用した人の利用場面は、「国内旅行での旅行先での利用」が60.4％で最も多く、「日帰りレジャーでの目的地までの移動」「国内旅行での出発地からの利用」が各1割強です。自動車非所有者では、「ドライブ」「日帰りレジャーでの目的地までの移動」「国内旅行での出発地からの利用」がやや高くなっています。利用頻度が『月2〜3回』の層では、「買い物」「日帰りレジャーでの、目的地までの移動」が上位です。
　

　直近5年以内に国内でレンタカーを利用した人が最もよく利用したレンタカー会社は、「トヨタレンタリース」が25.1％、「ニッポンレンタカー」「オリックスレンタカー」が各1割強です。中部では「ジャパンレンタカー」が2位です。

　直近5年以内に最もよく利用したレンタカー会社を利用した理由は、「営業所が便利な場所にある」（40.2％）が最も多く、「料金が割安」「いつも使っている会社である」が2〜3割で続きます。男性20〜40代や女性20代では「料金が割安」、利用頻度が『週に1回以上』『月に1回程度』の層では「いつも使っている会社である」、『年に数回程度』『数年に1回程度』の層では「営業所が便利な場所にある」が最多です。『ニコニコレンタカー』『バジェットレンタカー』『タイムズカーレンタル』主利用者では、「料金が割安」の比率が高くなっています。

　レンタカー会社選定時の情報収集方法は、「レンタカー会社のサイト、アプリ」が直近5年以内国内レンタカー利用者の25.1％、「旅行会社・航空会社などのサイト、アプリ」「レンタカー検索・比較サイト、アプリ」が各10％台です。利用頻度が『週に1回以上』『月に1回程度』の層では、「テレビ番組・CM」「交通広告」の比率が高くなっています。

　レンタカーの利用意向、非利用意向はいずれも3割強です。利用意向は、利用頻度が『週1回以上』『月2〜3回程度』の層では5〜6割、『月1回程度』『年数回程度』『数年に1回程度』の層では7〜9割、『数年に1回未満』の層では3割、非利用者では約7％となっています。

・希望とは違う車種を用意されたことがある。（男性34歳）
・冬の時期のスタッドレスタイヤを履いている車種に限りがある。（男性49歳）
・毎回、規定事項を事細かく説明するが、急いでいる時はいら立つことがある。簡素化できないか。（男性45歳）
・腰痛なのでクッションの無料貸し出しなどあるとよい。乗り捨てが楽にできるとよい。（男性54歳）
・営業時間が短く、帰りが早くなってしまう。（女性28歳）
・時間設定が分かりにくい。借りるまでの手続きが混雑していて、すぐに借りれない。旅の貴重な時間のロスである。（女性31歳）
・空港から営業所までが時間がかかる。専用バスなどで送迎してくれるが、営業所でも待たされたりして時間のロスが多い。（女性45歳）
・車の中の清掃が行き届いていなくて砂があった。（女性47歳）