【 百貨店のブランドイメージ 】に関するアンケート調査（第４回）

　信頼性・安心感があると思う百貨店は、「タカシマヤ（高島屋）」「三越」「伊勢丹」が3〜4割となっています。地域別にみると、「タカシマヤ」は関東・中部、「三越」は東北・中国・四国・九州、「伊勢丹」は北陸、「大丸」は北海道、「阪急百貨店」は近畿で1位です。「松坂屋」は中部、「そごう」は中国で比率が高くなっています。

　品質が優れていると思う百貨店は、「タカシマヤ（高島屋）」「三越」「伊勢丹」が各3割となっています。地域別にみると、「タカシマヤ」は中部、「三越」は東北・中国・四国・九州、「伊勢丹」は関東・北陸、「大丸」は北海道、「阪急百貨店」は近畿で1位です。「松坂屋」は中部で比率が高くなっています。

　独自性があると思う百貨店は、1位は「伊勢丹」で21.1％、2位以下の「タカシマヤ（高島屋）」「大丸」（各1割）と差がみられます。「いずれもない」は46.8％で、他のイメージ項目より高くなっています。地域別にみると、「伊勢丹」は東北・関東・北陸・中国・四国（三越と同率）、「タカシマヤ」は中部、「大丸」は北海道、「三越」は四国、「阪急百貨店」は近畿で1位、比率はいずれも1〜3割弱となっています。
　

　接客がよいと思う百貨店は、「タカシマヤ（高島屋）」「三越」「伊勢丹」が各2割です。「いずれもない」は39.6％で、男性20・30代で5割強となっています。地域別にみると、「タカシマヤ」は中部、「三越」は東北・中国・四国・九州、「伊勢丹」は関東・北陸、「大丸」は北海道、「阪急百貨店」は近畿で1位にあがっています。

　親近感があると思う百貨店は、「タカシマヤ（高島屋）」「大丸」「そごう」が各10％台で、他のイメージ項目に比べて比率が低くなっています。「いずれもない」は38.1％、男性20〜40代では5割です。地域別にみると、「タカシマヤ」は関東・四国、「大丸」は北海道、「そごう」は中国、「伊勢丹」は北陸、「三越」は東北、「阪急百貨店」は近畿で1位となっています。

　今後最も利用したい百貨店は、「タカシマヤ（高島屋）」「伊勢丹」が1割強、「三越」「大丸」が7〜8％などとなっています。「いずれもない」は31.9％、男性20〜40代では4割強と高くなっています。地域別にみると、「タカシマヤ」は中部、「伊勢丹」は関東・北陸、「三越」は東北・四国・九州、「大丸」は北海道、「阪急百貨店」は近畿で1位となっています。
　

・デパ地下が優れていて、何度行っても飽きない売り場。（男性28歳）
・接客が丁寧。床や壁がピカピカ。商品の品質が良い。（男性30歳）
・欲しいものが、そこに行けば必ず手に入ること。「百貨」を扱っているという原点を大切にしてほしい（男性45歳）
・店内が広すぎる。歩かなくていいように工夫すべき。（男性52歳）
・ちょっと普段よりいいものをお買い物できる場所。（女性24歳）
・高級志向を崩さないイメージで行くのか、もっと庶民受けする方向性に変えるのか、それぞれの百貨店で大きくアピールしてくれないと、自分のような低階層でも行っても良いのかと考えてしまう。（女性37歳）
・スーパーに毛が生えたような庶民感覚の安っぽいイメージではなく、良い品質の高級感あるイメージを維持して欲しい。最近は「売る」事に固執しすぎていて百貨店としてのプライドが低すぎる。（女性46歳）
・高級品の品揃えだけではなく、一般レベルで、オールエイジが楽しめる場所。洋服も、歳を取ってもお洒落でセンスがあるものを置いてほしい。（女性67歳）