【 航空会社 】に関するアンケート調査（第７回）

　飛行機を利用したことがある人は9割弱、「年に1回程度」が12.8％、「それ以下」が55.2％となっています。飛行機利用経験者が利用したことがある航空会社は、「全日空」「日本航空」が8割前後で上位2位、以下「大韓航空」「ユナイテッド航空」「スカイマーク」「シンガポール航空」「キャセイパシフィック航空」が1割強で続きます。

　飛行機利用経験者に、航空会社選定時の重視点を聞いたところ、「信頼性・安全性がある」（48.6％）が1位、以下「目的地への直行便がある」「運行スケジュールが利用しやすい」「価格が手頃・リーズナブル」「イメージがよい」が2割台で続きます。過去調査と比べて、「価格が手頃・リーズナブル」「マイレージがたまる」は減少傾向です。

　サービスがよいと思う航空会社は、1位「全日空」（55.8％）、2位「日本航空」（47.6％）、3位「シンガポール航空」（8.7％）となっています。飛行機の利用頻度が高い層（「週に1回以上」「月に2〜3回程度」）では、「エア・ドゥ」「ジェットスター航空、ジェットスター・ジャパン、ジェットスターアジア航空など」「ソラシドエア」「スカイマーク」が他の層より高い傾向です。北海道では、「エア・ドゥ」の比率が他の地域より高くなっています。

　安全性があると思う航空会社は、1位「全日空」が60.9％、2位「日本航空」が49.2％で、いずれも増加傾向です。北海道では、「エア・ドゥ」の比率が他の地域より高くなっています。

　価格が手頃・リーズナブルと思う航空会社は、「ピーチ・アビエーション」「スカイマーク」が3割前後、「ジェットスター航空、ジェットスター・ジャパン、ジェットスターアジア航空など」「エア・ドゥ」「スターフライヤー」「ソラシドエア」が1〜2割で続き、LCCと呼ばれる格安航空会社が上位にあがっています。北海道では「エア・ドゥ」、九州では「スカイマーク」が1位です。近畿では、「ピーチ・アビエーション」が他の地域より高くなっています。
　

　今後利用したい航空会社は、「全日空」（57.7％）、「日本航空」（49.0％）が上位2位、以下「スカイマーク」「ピーチ・アビエーション」「シンガポール航空」「ジェットスター航空、ジェットスター・ジャパン、ジェットスターアジア航空など」「エア・ドゥ」が6〜7％で続きます。「日本航空」は、2010年以降増加傾向です。北海道では、「エア・ドゥ」の比率が高くなっています。
　

　・全航空会社の事故率を常に購入時に表示させる。（男性24歳）
　・機内のマルチメディアサービスをさらに充実させれば、退屈知らずで過ごしやすいと思う。（男性23歳）
　・条件がたくさんあってもいいので安くなればいい。（男性32歳）
　・安全安心に乗れるなら高くてもかまわない。（男性43歳）
　・機内寒すぎるので快適な温度になること、乾燥を防ぐこと。（女性27歳）
　・繁忙期（ピーク時）の運賃が割高な設定をなくしてほしい。（女性40歳）
　・最近のニュースで、テロが多い世の中になってしまいました。未然にテロを防ぐためにも、安全面での、チェックを、今以上に厳しくしてほしいです。（女性41歳）
　・エコノミーでももう少し広く、楽な姿勢で座りたい。（女性51歳）