 | 商品・サービス購入時にネット上の口コミ情報を参考にする人は6割弱。口コミ情報の書き込みをする人は4割弱 |
| 口コミ情報を参考にする人がよく見るのは「価格．com」「amazonのカスタマーレビュー」「食べログ」「ぐるなび」など。口コミ情報を参考にして購入する商品・サービスは家電製品やパソコンの他、宿泊・旅行などが上位 |
| 商品・サービスを購入・利用したくなる口コミ情報は「口コミ件数が多い」「同じ評判の口コミをいろいろな人が書いている」など |
| 「買うかどうか迷っていたが口コミ情報をみて買うことを決めた」「口コミ情報での評判がよい方を買った」「口コミ情報をみて買うことをやめた」などが各３〜４割で、商品購入決定への口コミ情報の影響がうかがえる |
|
【調査対象】 「ＭｙＶｏｉｃｅ」のアンケートモニター
【調査方法】 インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査機関】 マイボイスコム株式会社
|
【調査時期】 2015年7月1日〜7月5日
【回答者数】 10,844名
|
| 性別 |
男性 |
女性 |
合計 |
年代 |
10代 |
20代 |
30代 |
40代 |
50代
以上 |
合計 |
| 度数 |
5,562 |
5,282 |
10,844 |
度数 |
74 |
667 |
1,932 |
3,248 |
4,923 |
10,844 |
| ％ |
51% |
49% |
100% |
％ |
1% |
6% |
18% |
30% |
45% |
100% |
|
| １． |
商品･サービス購入・利用時に重視する情報源
〔あなたは、商品・サービスを購入・利用する際に、どのような情報源の情報を重視しますか。（複数回答可）〕
|
| |
 |
| |
 |
商品・サービス購入・利用時に重視する情報源は「テレビ」「メーカーや店舗の公式ホームページ」が各4〜5割で上位２位です。
ネット上の口コミ情報では「商品・サービスに関する情報サイト」「商品比較サイト（価格.com、＠cosmeなど）」「ECサイトの口コミレビュー(Amazon、楽天市場など)」「インターネットの掲示板」「ブログ、個人のホームページ」が各２〜３割、「Q&Aコミュニティ(はてな、教えて!goo、など)」が1割強、「SNS」「Twitter」が1割以下となっています。
「店頭の商品説明、商品パッケージの説明」は約12ポイント、「家族、友人・知人」は約20ポイント、女性が男性より多くなっています。
「ブログ、個人のホームページ」は女性20・30代、「SNS」「Twitter」などは若年層で比率が高くなっています。「新聞」は高年代層で比率が高く、年代差が大きくなっています。
|
|
| ２． |
商品・サービスの購入・利用時のネット上の口コミ情報の参考度
〔あなたは、商品・サービスを購入・利用する際、インターネット上の口コミ情報（※）をどの程度参考にしますか。※インターネット上のコミュニティサイトやブログ、SNS、Twitter、ショッピングサイトなどに書き込まれる商品・サービスの情報や感想・レビュー〕
|
| |
 |
| |
|
商品・サービスの購入・利用時にネット上の口コミ情報を参考にする人（「かなり参考にする」「まあ参考にする」の合計）は55.8％です。
参考にする人は女性の方が多くなっています。また、男性は10・30代、女性は20・30代での比率がが他の年代よりが高く、年代が高いほど低い傾向です。男性50代以上は、「インターネット上の口コミ情報は利用しない」の比率が、他の年代より高くなっています。
|
|
＜上記以外に以下の設問があります。自由記述の項目もございます。＞
- ３．口コミ情報を参考にして購入・利用する商品・サービス
（口コミ情報を利用する方）あなたは、どのような商品・サービスを購入・利用するときに、インターネット上の口コミ情報を参考にしますか。（複数回答可）
- ４．商品・サービス購入･利用したくなる、口コミ情報
（口コミ情報を利用する方）あなたは、どのような口コミ情報の場合に、商品・サービスを購入・利用したくなりますか。（複数回答可）
- ５．口コミ情報を参考にする時によく見るサイト
（口コミ情報を利用する方）あなたが、商品・サービスの購入・利用にあたってインターネット上の口コミ情報を参考にするとき、どのようなサイトやアプリの情報をよく見ますか。（複数回答可）
- ６．商品・サービス購入･利用時の口コミ情報の参考状況
（口コミ情報を利用する方）インターネット上の口コミ情報に関して、あなたの行動として、次のようなことはありましたか。（複数回答可）
- ７．商品・サービスの口コミ情報の書き込みをする目的・理由
（全員）あなたは、インターネットの掲示板やブログ、Twitter、SNS、ショッピングサイトのレビューなどに、商品やサービスに関する口コミ情報の書き込みをしますか。書き込む方は、その目的・理由をお聞かせください.（複数回答可）
- ８．回答者のコメントから
インターネット上の口コミ情報がよいと思う点（自由記述）
（MyELのページへ）
