自主企画アンケート結果

[19810] 　宅配便サービスの利用（第11回）

直近１年間での宅配便受け取り頻度は「月に２〜３回」がボリュームゾーン。直近１年間に宅配便を発送した人は7割弱。発送頻度は「半年に１回以下」がボリュームゾーン
宅配便の利用目的は「ネット通販・オークション等の品物の受け取り」がトップ、家族等の荷物の受取・発送が4割で続く
直近1年間に利用した宅配便サービスは「ヤマト運輸」「佐川急便」「日本郵便」が上位３位。今後利用意向は「ヤマト運輸」が6割弱でトップ。直近１年間の最頻利用宅配便サービスの「満足」の比率は、ヤマト運輸主利用者で4割弱、はこBOON主利用者、日本郵便主利用者で3割強
宅配便サービス利用時の重視点は「配送の確実さ」に続き、「配送料金の安さ」「荷物の取り扱いの丁寧さ」「配送時間の正確さ」が多い
【調査対象】　「ＭｙＶｏｉｃｅ」のアンケートモニター
【調査方法】　インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査機関】　マイボイスコム株式会社
 【調査時期】　2015年1月1日〜1月5日
【回答者数】　11,286名
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上		 合計
度数 5,888 5,398 11,286 度数 95 869 1,991 3,369 4,962 11,286
％ 52% 48% 100% ％ 1% 8% 17 30% 44% 100%
１． 直近１年間の宅配便受け取り頻度
〔（全員）あなたは、この１年間で、宅配便をどのくらいの頻度で受け取りましたか。仕事以外での利用についてお聞かせください。〕
　
　 直近１年間に宅配便を受け取った人は95.5％です。宅配便受け取り頻度は「月に２〜３回」が31.7％でボリュームゾーンです。「月に１回」「２〜３ヶ月に１回」も各２割みられます。女性や、高年代層で、利用者が多い傾向です。

２． 直近１年間の宅配便発送頻度
〔（全員）あなたは、この１年間で、宅配便をどのくらいの頻度で発送しましたか。仕事以外での利用についてお聞かせください。〕
　
　 直近１年間に宅配便を発送した人は68.2％です。発送頻度は「半年に１回以下」が31.8％でボリュームゾーンです。 女性や、高年代層で利用者が多い傾向で、女性50代以上では、直近１年間の利用者が８割にのぼります。 佐川急便主利用者では、直近１年間に発送した人が、他の層より少なくなっています。

＜上記以外に以下の設問があります。自由記述の項目もございます。＞
　

  • ３．直近1年間で宅配便発送・受取時に利用した宅配便サービス

    （全員）あなたがこの１年間で、荷物の発送や受け取りで利用したことがある宅配便サービスはどれですか。仕事以外での利用についてお聞かせください。（複数回答可）

  • ４．直近1年間の最頻利用宅配便サービス

    （この１年間で宅配便の発送や受け取りをした方）あなたがこの１年間で、荷物の発送や受け取りで最もよく利用した宅配便サービスはどれですか。仕事以外での利用についてお聞かせください。

  • ５．直近1年間の最頻利用宅配便サービスの満足度

    （この１年間で宅配便の発送や受け取りをした方）あなたがこの１年間で、最もよく利用した宅配便サービスについて、満足度をお聞かせください。

  • ６．宅配便の利用目的

    （この１年間で宅配便の発送や受け取りをした方）あなたが、宅配便を利用する目的・場面をお聞かせください。仕事以外での利用についてお聞かせください。（複数回答可）

  • ７．宅配便サービス利用時の重視点

    （宅配便を利用する方）あなたが宅配便サービスを利用するにあたり、重視するのはどのようなことですか。仕事以外での利用についてお聞かせください。（複数回答可）

  • ８．最も利用したい宅配便サービス

    （全員）次にあげる宅配便サービスがいずれも利用できるとした場合、あなたが利用したい宅配便サービスはどれですか。１つだけ選んでください

  • ９．回答者のコメントから

    最も利用したい宅配便サービス選定理由（自由記述）

続きはこちらから
（MyELのページへ）

お問合せはお気軽に　 モニター登録