 | 商品・サービス購入時にネット上の口コミ情報を参考にする人は5割強。口コミ情報の書き込みをする人は4割弱 |
| 口コミ情報を参考にする人がよく見るのは価格.comや、楽天市場・amazonなどのユーザーレビュー。口コミ情報を参考にして購入する商品・サービスは家電製品やパソコンの他、宿泊・旅行などが上位 |
| 商品・サービスを購入・利用したくなる口コミ情報は「満足度ランキングが高かった」「口コミ件数が多い」「同じ評判の口コミをいろいろな人が書いている」など |
| 「買うかどうか迷っていたが口コミ情報をみて買うことを決めた」「口コミ情報での評判がよい方を買った」「口コミ情報をみて買うことをやめた」などが各３〜４割で、商品購入決定への口コミ情報の影響がうかがえる |
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【調査対象】 「ＭｙＶｏｉｃｅ」のアンケートモニター
【調査方法】 インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】 2013年7月1日〜7月5日
【調査機関】 マイボイスコム株式会社
【回答者数】 12,104名
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| 性別 |
男性 |
女性 |
合計 |
年代 |
10代 |
20代 |
30代 |
40代 |
50代
以上 |
合計 |
| 度数 |
6,142 |
5,962 |
12,104 |
度数 |
99 |
847 |
2,286 |
4,065 |
4,807 |
12,104 |
| ％ |
51% |
49% |
100% |
％ |
1% |
7% |
19% |
33% |
40% |
100% |
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| １． |
商品･サービス購入・利用時に重視する情報源
〔あなたは、商品・サービスを購入・利用する際に、どのような情報源の情報を重視しますか（複数回答可）〕
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商品・サービス購入・利用時に重視する情報源は「テレビ」「メーカーや店舗の公式ホームページ」が各4〜5割で上位２位です。ネット上の口コミ情報では「商品・サービスに関する情報サイト」「商品比較サイト（価格.com、＠cosmeなど）」「ECサイトの口コミレビュー(Amazon、楽天市場など)」「インターネットの掲示板」「ブログ、個人のホームページ」が各２〜３割、「Q&Aコミュニティ(はてな、教えて!goo、など)」が13.4％、「SNS」「twitter」が4〜6％となっています。
「店頭の商品説明、商品パッケージの説明」は12ポイント、「家族、友人・知人」は21ポイント、女性が男性より多くなっています。「ブログ、個人のホームページ」は女性20・30代、SNSやtwitterは若年層で比率が高くなっています。「新聞」は高年代層ほど多い傾向です。
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| ２． |
商品・サービスの購入・利用時のネット上の口コミ情報の参考度
〔あなたは、商品・サービスを購入・利用する際、インターネット上の口コミ情報（※）をどの程度参考にしますか※インターネット上のコミュニティサイトやブログ、SNS、Twitterなどに書き込まれる商品・サービスの情報や感想・レビュー〕
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商品・サービスの購入・利用時にネット上の口コミ情報を参考にする人（「かなり参考にする」「まあ参考にする」の合計）は53.8％を占めます。
参考にする人は女性の方が多くなっています。また、男性は10代、女性は20代が最も多く、年代が高いほど少ない傾向です。50代以上や女性10代では、口コミ情報を利用しない人が多くみられます。
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＜上記以外に以下の設問があります。自由記述の項目もございます。＞
- ３．口コミ情報を参考にして購入・利用する商品・サービス
（口コミ情報を利用する方）あなたは、どのような商品・サービスを購入・利用するときに、インターネット上の口コミ情報を参考にしますか（複数回答可）
- ４．商品・サービス購入･利用したくなる、口コミ情報
（口コミ情報を利用する方）あなたは、どのような口コミ情報の場合に、商品・サービスを購入・利用したくなりますか（複数回答可）
- ５．口コミ情報を参考にする時によく見るサイト
（口コミ情報を利用する方）あなたが、商品・サービスの購入・利用にあたってインターネット上の口コミ情報を参考にするとき、どのようなサイトの情報をよく見ますか（複数回答可）
- ６．商品・サービス購入･利用時の口コミ情報の参考状況
（口コミ情報を利用する方）インターネット上の口コミ情報に関して、あなたの行動として、次のようなことはありましたか（複数回答可）
- ７．商品・サービスの口コミ情報の書き込みをする目的・理由
（全員）あなたは、インターネットの掲示板やブログ、Twitter、SNS、商品情報サイトなどに、商品やサービスに関する口コミ情報の書き込みをしますか。書き込む方は、その目的・理由をお聞かせください（複数回答可）
- ８．回答者のコメントから
ネット上の口コミ情報を参考にする場面（自由記述）
（MyELのページへ）
