 | 直近１年間での宅配便受け取り頻度は「月に２〜３回」がボリュームゾーン。直近１年間に宅配便を発送した人は７割弱。発送頻度は「半年に１回以下」がボリュームゾーン。直近1年間に利用した宅配便サービスは「ヤマト運輸」「佐川急便」「日本郵便」が上位３位。今後利用したいのは「ヤマト運輸」が６割弱でトップ |
| 宅配便の利用目的は「ネット通販・オークション等の品物の受け取り」がトップ。以下、家族等の荷物の受取・発送、日時指定での荷物の発送・受取、冷たいものの発送・受取、友人・知人等の荷物の発送・受取などが続く |
| 不在連絡票への対応は「ドライバーに再配達依頼の電話をする」「コールセンター・集配所に再配達依頼の電話する」が上位２位、「ウエブサイトから再配達依頼の手続きをする」が続く |
| 宅配便サービス利用時の重視点は「配送の確実さ」に続き、「配送料金の安さ」「配送時間の正確さ」「荷物の取り扱いの丁寧さ」が多い |
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【調査対象】 「ＭｙＶｏｉｃｅ」のアンケートモニター
【調査方法】 インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】 2013年1月1日〜1月5日
【調査機関】 マイボイスコム株式会社
【回答者数】 8,836名
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| 性別 |
男性 |
女性 |
合計 |
年代 |
10代 |
20代 |
30代 |
40代 |
50代
以上 |
合計 |
| 度数 |
4,419 |
4,417 |
8,836 |
度数 |
71 |
680 |
2,073 |
3,010 |
3,002 |
8,836 |
| ％ |
50% |
50% |
100% |
％ |
1% |
8% |
23% |
34% |
34% |
100% |
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| １． |
直近１年間の宅配便受け取り頻度
〔あなたは、この１年間で、宅配便をどのくらいの頻度で受け取りましたか。仕事以外での利用についてお聞かせください〕
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直近１年間に宅配便を受け取った人は96.1％です。宅配便受け取り頻度は「月に２〜３回」が32.3％でボリュームゾーンです。「月に１回」「２〜３ヶ月に１回」も各２割みられます。
女性や、高年代層で、利用者が多い傾向です。
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| ２． |
直近１年間の宅配便発送頻度
〔あなたは、この１年間で、宅配便をどのくらいの頻度で発送しましたか。仕事以外での利用についてお聞かせください〕
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直近１年間に宅配便を発送した人は68.2％です。発送頻度は「半年に１回以下」が32.9％でボリュームゾーンです。
女性や、高年代層で利用者が多い傾向で、女性50代以上では、直近１年間の利用者が８割にのぼります。
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＜上記以外に以下の設問があります。自由記述の項目もございます。＞
- ３．直近1年間で宅配便発送・受取時に利用した宅配便サービス
あなたがこの１年間で、荷物の発送や受け取りで利用したことがある宅配便サービスはどれですか。仕事以外での利用についてお聞かせください（複数回答可）
- ４．直近1年間の最頻利用宅配便サービス
（この１年間で宅配便の発送や受け取りをした方）あなたがこの１年間で、荷物の発送や受け取りで最もよく利用した宅配便サービスはどれですか
- ５．直近1年間の最頻利用宅配便サービスの満足度
（この１年間で宅配便の発送や受け取りをした方）あなたがこの１年間で、最もよく利用した宅配便サービスについて、満足度をお聞かせください
- ６．宅配便の利用目的
（この１年間で宅配便の発送や受け取りをした方）あなたが、宅配便を利用する目的をお聞かせください（複数回答可）
- ７．不在連絡票が入っていたときの対処方法
（この１年間で宅配便の発送や受け取りをした方）あなたは、宅配便の不在連絡票が入っていたとき、どのような対応をしますか（複数回答可）
- ８．宅配便サービス利用時の重視点
（宅配便を利用する方）あなたが宅配便サービスを利用するにあたり、重視するのはどのようなことですか（複数回答可）
- ９．最も利用したい宅配便サービス
（全員）次にあげる宅配便サービスがいずれも利用できるとした場合、あなたが利用したい宅配便サービスはどれですか。１つだけ選んでください
- 10．回答者のコメントから
最も利用したい宅配便サービス選定理由（自由記述）
（MyELのページへ）
