[9811] 銀行のサービス
メインバンクの上位3位は「地方銀行」、「三菱東京UFJ銀行」、「郵便局」
メインバンクの満足度は8割、利用継続意向は7割強
満足点は「ATMの設置台数」、不満点は「手数料の金額」
メインバンクの窓口利用では「月に1回未満」が4割強

【調査対象】 インターネットコミュニティ「MyVoice」の登録メンバー
【調査方法】 ウェブ形式のアンケート調査
【調査時期】 2006年9月1日〜9月5日 　　　　【回答者数】12,965名
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上		 合計
度数 5,964 7,001 12,965 度数 375 2,629 5,024 3,244 1,693 12,965
％ 46% 54% 100% ％ 3% 20% 39% 25% 13% 100%
【実施機関】 マイボイスコム株式会社
１． もっともよく利用する金融機関（メインバンク）
〔あなたが最もよく利用する金融機関（メインバンク）をお選び下さい。〕
　
　 「地方銀行」（27.0％）がトップで、「三菱東京UFJ銀行」（16.9％）、「郵便局」（14.6％）が続いています。

２． メインバンクに対する満足度
〔（口座をお持ちの人）Ｑ１でお選びの金融機関についてどのくらい満足していますか？〕
　
　 メインバンクに対して「とても満足」（9.2％）、「やや満足」（31.1％）、「どちらかといえば満足」（38.8％）で、程度の差はありますが、合計8割の人が満足しています。

３． メインバンクの満足点
〔（口座をお持ちの人）Ｑ１でお選びの金融機関について、満足しているのはどのような点ですか？［複数回答］〕
　 「ATMの設置台数」（37.1％）がもっとも多く、「手数料の金額」（23.0％）、「支店の数」(17.7％）が続いています。

４． メインバンクの不満点
〔（口座をお持ちの人）Ｑ１でお選びの金融機関について、不満に感じているのはどのような点ですか？［複数回答］〕
　 「手数料の金額」(32.9％）、「預金金利」(22.1％）、「窓口の待ち時間」(19.6％）が上位３位にあげられています。

５． メインバンクの利用継続意向
〔（口座をお持ちの人）Ｑ１でお選びの金融機関を今後も使い続けいたいですか？〕
　
　 「使い続けたい」(28.2％）、「まあ続けたい」(48.7％）で合計76.8％が継続意向を持っています。

６． メインバンクの窓口の利用頻度
〔（口座をお持ちの人）Ｑ１でお選びの金融機関の窓口をどのくらいの頻度で利用しますか？〕
　
　 利用頻度は「それ以下（月に１回未満）」が4割強でもっとも高い割合を占め、「月に２〜３回」が2割強で続いています。

７． 回答者のコメントから 〔改善して欲しい点、求めるサービス〕
　
【男性・29歳】24時間営業にしてほしい。平日休みがないと利用できない
【女性・42歳】50円を1円玉50枚に両替するのに、105円の手数料がかかるのには納得がいかない
【男性・32歳】ＡＴＭの時間外手数料、振り込み手数料をなくしてほしい
【女性・33歳】ATMが近所にあまりないので、コンビニATMでかかった手数料を無料にして欲しいなと思う
【女性・29歳】ＡＴＭで現金振込みのできないものが多すぎる
【女性・33歳】ATMに並ぶ際、ベビーカーが通れない
【男性・26歳】ＡＴＭのセキュリティを安全なものにして欲しい
【男性・41歳】ATMの設置台数を増やして欲しい
【男性・25歳】いつも待たされるので、すばやい対応をしてほしい
【男性・47歳】インターネットへの対応性及びセキュリテイー強化
【男性・56歳】お金を貸すときの対応が悪すぎる、預かるときの対応と違いすぎる、親切心がない
【男性・32歳】サービス業なんだから、普通に窓口営業時間の延長、土日の営業が当たり前になるのが普通だと思う
【男性・43歳】ネットバンキングの手数料をもっと低料金にして欲しい
【男性・53歳】ローンや預貯金金利の変動など、先行したユーザーが得をするようにしてほしい
【女性・31歳】わざわざ支店まで足を運ばないと手続きないことが多いので、WEB で手続きできるように改善してほしい
【女性・37歳】金融商品にも興味があるので、専門性の高い知識を持った担当者がいてくれるといいと思います
【男性・30歳】金利の上昇。金融商品の情報提供


※出所は、マイボイスコム(株)であることを明記のうえ、自由にご利用ください。

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