マイボイスコム定期アンケート（生命保険会社のサービス）

[9803] 生命保険会社のサービス（第２回）

	現在加入の生保会社のトップ3は「簡易保険」、「共済」、「アフラック」
	主契約の生保会社のトップ3は「日本生命」、「簡易保険」、「第一生命」
	主契約の生保会社に対する満足度は7割強、契約継続意向は6割強
	主契約の生保会社に対する満足点は「営業職員の対応の丁寧さ」、不満点は「アフターサービス」

【調査対象】インターネットコミュニティ「MyVoice」の登録メンバー
【調査方法】ウェブ形式のアンケート調査
【調査時期】 2006年9月1日～9月5日　　　　【回答者数】13,058名

【実施機関】マイボイスコム株式会社

１．	現在加入の生命保険会社〔現在、生命保険に加入している保険会社をお選びください［複数回答］〕

		「簡易保険（郵便局）」（17.6％）、「共済」（16.4％）、「アフラック」（16.3％）が上位3位です。

２．	主契約の生保会社（保険料をもっとも多く支払っている会社）〔最も保険料を多く支払っている会社はどこですか？〕

		「日本生命」（10.6％）がトップで、「簡易保険」（9.3％）、「第一生命」（8.3％）が続いています。

３．	主契約の生保会社に対する満足度〔（生命保険加入者）Ｑ２で回答した生命保険会社に、どのくらい満足していますか？〕

		「満足」（「とても」+「やや」+「どちらかといえば」）は76.3％で高くなっていますが、そのうち「どちらかといえば満足」が45.0％を占め、満足度は消極的であるといえます。

４．	主契約の生保会社に満足している点〔（生命保険加入者）Ｑ２で選んだ生命保険会社について、満足しているのはどのような点ですか？［複数回答］〕

		「営業職員の対応の丁寧さ」（20.6％）が次位の「保険商品のラインナップ」（12.8％）を引き離しています。

５．	主契約の生保会社に不満を感じている点〔（生命保険加入者）Ｑ２で選んだ生命保険会社について、不満に感じているのはどのような点ですか？［複数回答］〕

		「アフターサービス」（10.3％）、「商品内容の説明」（8.3％）、「営業職員の対応の丁寧さ」（7.4％）が上位にあげられていますが、「特にない」が55.0％で半数を超えています。

６．	主契約の生保会社との継続意向〔（生命保険加入者）Ｑ２で回答した生命保険会社との契約を継続したいですか？〕

		「継続したい」（21.0％）、「まあ継続したい」（41.4％）で、継続意向は6割を超えています。

７．

回答者のコメントから 〔生命保険会社のサービスに期待すること〕

※出所は、マイボイスコム(株)であることを明記のうえ、自由にご利用ください。

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