[9602] クリーニング店の利用
クリーニング店を利用している人は９割で、年に数回程度の利用がほぼ５割。チェーン展開の路面店を利用している人が過半数
「価格の安さ」「仕上がりの質の高さ」「立地」が店舗選択の重視点
ホームクリーニングでは、２人に１人が「エマール」を使用

【調査対象】 インターネットコミュニティ「MyVoice」の登録メンバー
【調査方法】 ウェブ形式のアンケート調査
【調査時期】 2006年7月1日〜7月5日 　　　　【回答者数】12,545名
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上		 合計
度数 5,771 6,774 12,545 度数 375 2,688 5,027 2,969 1,486 12,545
％ 46% 54% 100% ％ 3% 21% 40% 24% 12% 100%
【実施機関】 マイボイスコム株式会社
１． クリーニング店の利用頻度
〔どのくらいの頻度でクリーニング店を利用していますか？〕
　
　 「年に数回」が５割を占めています。一方、「利用しない」人も１割見られます。

２． もっともよく利用しているクリーニング店
〔（クリーニング店を利用する方）最もよく利用しているクリーニング店はどれですか？〕
　
　 「チェーン展開のクリーニング店」利用者が５割強、「個人経営のクリーニング店」「スーパーや量販店、駅などの店」がそれぞれ２割程度です。

３． クリーニングに出すアイテム
〔（クリーニング店を利用する方）クリーニングに出すアイテムは何ですか？［複数回答］〕
　
　 「スーツ（背広)上下」（76.1％）がもっとも多く、「コート」（60.6％）、「ジャケット」（44.7％）が続いています。

４． 利用の際に重視する点
〔（クリーニング店を利用する方）クリーニング店を利用する際に重視する点は何ですか？［複数回答］〕
　
　 「価格が安い」が66.7％でもっとも多く、「仕上がりの質が高い」、「立地がよい」がほぼ５割で続きます。

５． 利用してみたいサービス
〔クリーニング店で利用してみたいサービスはどれですか？［複数回答］〕
　
　 「ポイントサービス」のニーズが高く、５割を占めています。

６． ホームクリーニング時に利用する洗剤
〔ご自宅でおしゃれ着洗いなどの「ホームクリーニング」を行う場合は、どんな洗剤を利用していますか？［複数回答］〕
　
　 「エマール」（49.2％）の利用がほぼ半数を占めています。一方、「ホームクリーニングはしない」人は24.9％です。

７． 回答者のコメントから 〔クリーニング店で困ったこと〕
　
【男性・41歳】予定日に仕上がってなく、翌日着ていくスーツが無かった事
【女性・44歳】染み抜きを頼んでもいないのに染み抜きをしてシミの周りの色が抜けてしまった
【女性・29歳】お気に入りのセーターがなくなった
【女性・31歳】ボタンが取れて返ってきて、謝罪の言葉がなかった
【男性・48歳】ドライクリーニングの薬剤の臭いがついて戻ってきた
【男性・68歳】ワイシャツのボタンが生地ごと取られたことがある
【女性・32歳】シルクのカーディガンの片方の袖の長さが縮まってた。その時の対応も悪く、以来その店は利用していません
【女性・31歳】なんども念をおしたのに、ラインのないパンツにセンターラインをつけられてしまった
【女性・23歳】利用したらコートがしわになったが、初めからだと言い張られた
【女性・43歳】しみを注意して言ってあったのに、取れていなかったことがある
【男性・30歳】汚れていた部分を漂白したことで色が落ちてしまっていた
【男性・27歳】持って帰るのがしんどい
【男性・37歳】店舗によって管理状況や価格が大幅に違うこと。できないのならはっきりと「できない」と言ってほしい
【男性・26歳】クリーニングに出した衣類に直接マジックで名前を書く
【女性・37歳】ファスナーが調子悪くなったが、店の人の対応が悪くて二度とそこには出さなくなったことがある


※出所は、マイボイスコム(株)であることを明記のうえ、自由にご利用ください。

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