[9308] コンビニサービス
認知度トップ3は「ATM」、「ゆうパック・宅急便の取り扱い」そして「コピー・ファックスサービス」
利用経験のあるものトップ3は「コピー・ファックスサービス」「公共料金・国民年金や税金・その他支払」「ATM」の順で認知度とは異なる結果
サービス利用時に買い物も合わせてする人は7割に達し、サービスのみを利用する人は1割程度
現金以外の決済方法として利用経験者が多いのは「プリペイドカード」で4割弱。一方で、利用経験のない人や現金以外で支払えることを知らなかったと答えた人が合わせて44.8％

【調査対象】 インターネットコミュニティ「MyVoice」の登録メンバー
【調査方法】 ウェブ形式のアンケート調査
【調査時期】 2006年4月1日〜4月5日 　　　　【回答者数】15,004名
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上		 合計
度数 6,902 8,102 15,004 度数 524 3,381 5,831 3,532 1,736 15,004
％ 46% 54% 100% ％ 3% 22% 39% 24% 12% 100%
【実施機関】 マイボイスコム株式会社
１． コンビニサービスの認知度
〔知っているコンビニサービスをお選びください ［複数回答］〕
　 「ATM」「ゆうパック・宅急便の取り扱い」「コピー・ファックスサービス」の認知度が高く、９割を占めています。

２． コンビニサービスの利用経験
〔実際に利用したことのあるコンビニサービスを教えてください ［複数回答］〕
　 実際に利用したことがあるものは「コピー・ファックスサービス」が6割で1位、次いで「公共料金・国民年金や税金・その他支払」「ＡＴＭ」の順です。また、コンビニサービスを利用したことのない人は約5％でした。

３． コンビニサービスの利用パターン
〔どのような状況でコンビニサービスを利用することが多いですか？〕
　 コンビニサービスを利用するパターンとして最も多いのは「買い物を目的に店舗へ行きついでにサービスも利用する」で約3割です。その他の2項目と合わせると、サービスの利用と合わせて買い物をしている人が７割に達しています。

４． 不満や不便さを感じたサービス
〔（サービスを利用したことのある方）これまで利用したサービスの中で、不満や不便さを感じたものはありますか？［複数回答］〕
　 コンビニサービスになんらかの不満や不便さを感じたことのある人は23.7％にとどまり、その中で最も多いのは「ＡＴＭ」（7.0％）となっています。

５． 利用したことのある決済方法
〔コンビニで実際に利用したことのあるものをお選びください ［複数回答］〕
　 「プリペイドカード」が最も多く、4割弱です。一方で「利用したことのあるものはない」と「現金以外で支払えることを知らなかった」が合わせて44.8％です。

６． 回答者のコメントから 〔コンビニサービスへの不満〕
　
【女性・27歳】ATMは暗証番号を読み取られると聞きました。安心できないので、利用できません
【女性・35歳】ＡＴＭで記帳ができない
【男性・38歳】サービスでレジが止まることがあり、迷惑をうけることも、かけることもあるので、あまり使いたくない
【女性・42歳】端末を使ってみたいが、操作がわからなくて、躊躇している
【女性・50歳】できれば混雑時は買い物と手続きの窓口は分けてほしい
【男性・40歳】機械が１台しかないので，先客が居ると時間がかかる
【女性・41歳】始まったばかりのサービスはアルバイトだとわからないようで待たされることが多いので徹底して欲しい
【男性・25歳】新人のアルバイトだと、覚えきれておらず、時間が非常にかかる。人によっては、わかる者がいない、と断られる

７． 回答者のコメントから 〔あったらいいと思うコンビニサービス〕
　
【男性・41歳】「弁当取り置きサービス」時間帯によっては弁当類がまるでない時がある。事前にネット予約で（特注弁当ではなく通常品も）取り置き予約が手軽に出来ると良い
【女性・36歳】24ｈ薬の買える薬剤師常駐のコンビニ
【女性・21歳】24時間体制の一時保育所と提携。美容院に行くときなどに預けたい
【男性・42歳】DVDCDレンタル、または、レンタルと返却の取次ぎ
【女性・43歳】ＪＲの切符特に新幹線と成田エクスプレスの切符の購入
【女性・27歳】イートインコーナー赤ちゃん休憩室
【男性・37歳】インターネットカフェのようなスペースの提供
【女性・18歳】ドライブスルーみたいに降りずに買えると雨のときは便利だと思います
【女性・45歳】パスポートや免許の書き換え
【女性・34歳】ポイント制度。買えば買うほどポイントが溜まってクオカードor現金に交換してもらえるサービス
【女性・27歳】マッサージ、整体など
【女性・28歳】荷物を指定したコンビニ止めにしておく事ができたらとても便利。（例えば、勤務先で受け取りたいが会社の住所などを使用したくない時、会社付近のコンビニで受け取れる。）
【男性・60歳】公共料金のクレジットカード決済が出来たら
【男性・28歳】行政関連サービスをもっと広めて欲しい


※出所は、マイボイスコム(株)であることを明記のうえ、自由にご利用ください。

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