[9803] 生命保険会社のサービス(第2回)
現在加入の生保会社のトップ3は「簡易保険」、「共済」、「アフラック」
主契約の生保会社のトップ3は「日本生命」、「簡易保険」、「第一生命」
主契約の生保会社に対する満足度は7割強、契約継続意向は6割強
主契約の生保会社に対する満足点は「営業職員の対応の丁寧さ」、不満点は「アフターサービス」

【調査対象】 インターネットコミュニティ「MyVoice」の登録メンバー
【調査方法】 ウェブ形式のアンケート調査
【調査時期】 2006年9月1日〜9月5日     【回答者数】13,058名
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上
合計
度数 6,007 7,051 13,058 度数 431 2,654 4,946 3,336 1,691 13,058
46% 54% 100% 3% 20% 38% 26% 13% 100%
【実施機関】 マイボイスコム株式会社
1. 現在加入の生命保険会社
〔現在、生命保険に加入している保険会社をお選びください [複数回答]〕
 
  「簡易保険(郵便局)」(17.6%)、「共済」(16.4%)、「アフラック」(16.3%)が上位3位です。


2. 主契約の生保会社(保険料をもっとも多く支払っている会社)
〔最も保険料を多く支払っている会社はどこですか?〕
 
  「日本生命」(10.6%)がトップで、「簡易保険」(9.3%)、「第一生命」(8.3%)が続いています。


3. 主契約の生保会社に対する満足度
〔(生命保険加入者)Q2で回答した生命保険会社に、どのくらい満足していますか?〕
 
  「満足」(「とても」+「やや」+「どちらかといえば」)は76.3%で高くなっていますが、そのうち「どちらかといえば満足」が45.0%を占め、満足度は消極的であるといえます。


4. 主契約の生保会社に満足している点
〔(生命保険加入者)Q2で選んだ生命保険会社について、満足しているのはどのような点ですか?[複数回答]〕
 
  「営業職員の対応の丁寧さ」(20.6%)が次位の「保険商品のラインナップ」(12.8%)を引き離しています。


5. 主契約の生保会社に不満を感じている点
〔(生命保険加入者)Q2で選んだ生命保険会社について、不満に感じているのはどのような点ですか?[複数回答]〕
 
  「アフターサービス」(10.3%)、「商品内容の説明」(8.3%)、「営業職員の対応の丁寧さ」(7.4%)が上位にあげられていますが、「特にない」が55.0%で半数を超えています。


6. 主契約の生保会社との継続意向
〔(生命保険加入者)Q2で回答した生命保険会社との契約を継続したいですか?〕
 
  「継続したい」(21.0%)、「まあ継続したい」(41.4%)で、継続意向は6割を超えています。


7. 回答者のコメントから 〔生命保険会社のサービスに期待すること〕
 
【女性・37歳】あらゆる病気に対応した保険
【男性・43歳】インターネットで各種手続きが完了できること
【男性・59歳】インターネットで気軽に相談できるサービス
【男性・52歳】うそをつかないこと、顧客の有利になるように提案すること、顧客のための提案をすること
【男性・22歳】オーダーメイド型の保険
【男性・53歳】きめ細かな契約の見直しとその対応
【女性・32歳】クレジットカードで保険料が支払える
【女性・35歳】しつこくなく、必要以上の営業がなく、適度な距離で情報をもらいたい
【女性・30歳】ちょっとした怪我や病気でも、対応してくれるようなプランがあれ ば良いと思います。あとは、手続きが面倒じゃないもの
【女性・35歳】ネットで家族構成を基に自分で設計できる保険があると契約もしやすい
【女性・30歳】パンフレットをもっとわかりやすくしてほしい
【男性・46歳】メリットとリスクの説明をもっと分かり易く丁寧にしてほしい
【男性・42歳】ライフプランにあわせた適切なアドバイスを行うアフターサービ ス
【女性・26歳】既往症もカバーでき加入できる商品
【女性・30歳】迅速な対応。支払い手続きのスムーズ化


※出所は、マイボイスコム(株)であることを明記のうえ、自由にご利用ください。

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