[9003] 宅配便サービスの利用（第4回）
個人の利用では「受取り」を中心として利用する人が約7割
「信頼度」「サービスメニューの豊富さ」「利用意向」のいずれも『宅急便』が1位
『ゆうパック』は2位を維持しているものの、時系列比較ではポイントは減少傾向

【調査対象】 インターネットコミュニティ「MyVoice」の登録メンバー
【調査方法】 ウェブ形式のアンケート調査
【調査時期】 2006年1月1日〜1月5日 　　　　【回答者数】14,010名
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上		 合計
度数 6,034 7,976 14,010 度数 531 3,186 5,257 3,401 1,635 14,010
％ 43% 57% 100% ％ 4% 23% 37% 24% 12% 100%
【実施機関】 マイボイスコム株式会社
１． 宅配便の利用シーン
〔宅配便を利用（個人利用）する場合、どちらが多いですか？〕
　
　 宅配便を利用する場合「受取りの方が多い」が46.1％です。「やや受取りの方が多い」と合わせて、7割は「受取り」中心の利用です。

２． 最も「信頼できる」と思う宅配便サービス
〔最も「信頼できる」と思う宅配便サービスはどれですか？〕
　
　 1位は「宅急便（ヤマト運輸）」で6割にのぼります。ついで「ゆうパック(郵便局)」（20.1％）、「佐川急便（佐川急便）」（10.8％）の順です。時系列で比較すると「ゆうパック(郵便局)」は2004年から下降傾向です。

３． 最も「サービスメニューが豊富だ」と思う宅配便サービス
〔最も「サービスメニューが豊富だ」と思う宅配便サービスはどれですか？〕
　
　 1位は4回連続で「宅急便(ヤマト運輸)」ですが、昨年比で4ポイントダウンしています。次位の「ゆうパック(郵便局)」と「佐川急便（佐川急便）」は拮抗しています。

４． 今後最も「使いたい」と思う宅配便サービス
〔今後最も「使いたい」と思う宅配便サービスは次のうちどれですか？〕
　
　 1位は昨年同様「宅急便(ヤマト運輸)」で、5ポイント上昇しています。2位と3位も昨年と同様ですが、「ゆうパック(郵便局)」は6ポイント減少しています。

５． 回答者のコメントから 〔Ｑ３の選択理由：サービスメニューが豊富だと思う点〕
　
□宅急便(ヤマト運輸)
【男性・56歳】ＰＣで受け取り日時を指定できることが一番です
□ゆうパック(郵便局)
【女性・38歳】1個からでも取りに来てくれ切手を貼ってあれば普通郵便物も回収してくれるから
□佐川急便(佐川急便)
【男性・40歳】イーコレクトが大きいですね。カードで購入できないネット店で買ってもカード払いできる場合が多いから
□ペリカン便(日本通運)
【女性・39歳】絨毯を送ろうと思ったときに、他にはない配送方法で格安で送れたので
□カンガルー便(西濃運輸）
【男性・67歳】配達予告時間内に配達される正確さ
□フクツー宅配便(福山通運)
【男性・46歳】クレジットカードでの受け取りができる
□フットワーク（フットワークエクスプレス）
【男性・49歳】頻繁に見かけるから

６． 回答者のコメントから 〔宅配便サービスで行ってほしい事〕
　
【女性・28歳】１時間単位の指定
【女性・40歳】お届け完了メール
【男性・34歳】インターネット銀行での支払
【女性・53歳】ポイントをためて還元して欲しい
【男性・50歳】時間指定配達を充実してほしい
【女性・31歳】２４時間いつでも配達・引取りしてくれる
【男性・41歳】インターネットによる、リアルタイム変更サービス
【女性・45歳】かくにんの番号が長すぎて不便。もう少し楽に確認したい
【女性・29歳】コンビニ宅配。（最寄の指定コンビニに預けてもらうサービス）
【女性・27歳】小さい荷物の料金をもっと安く。料金サイズの設定をもっと細かく
【女性・56歳】１個口を取りに来てもらうのが心苦しいので、気軽にできるシステムがあればいいのになーと常々思っているのですが
【男性・49歳】アメリカのフェデックス、UPSなどでみられるように街角や、ターミナルなどにドロップボックス（ポストのような）を設置してほしい
【男性・33歳】オークションを利用した時に、知らない相手に住所等を教える事に抵抗があるので、宅配会社に間に入ってもらって住所等を知られるのは宅配会社だけというサービスをして欲しい


※出所は、マイボイスコム(株)であることを明記のうえ、自由にご利用ください。

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