[10710] 病院のサービス
過半数が医療機関に不満があり、不満点は「待ち時間が長い」が8割でトップ
選択時重視点は、「場所」が最も高く、次いで「対応」「医療技術のレベル」「説明のわかりやすさ」など
欲しいのに十分得られていない情報は、「医療技術のレベルや専門」「待ち時間、混雑状況」など

【調査対象】 インターネットコミュニティ「MyVoice」の登録メンバー
【調査方法】 ウェブ形式のアンケート調査
【調査時期】 2007年6月1日〜6月5日 　　　　【回答者数】13,280名
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上		 合計
度数 6,109 7,171 13,280 度数 232 2,442 5,180 3,570 1,856 13,280
％ 46% 54% 100% ％ 2% 18% 39% 27% 14% 100%
【実施機関】 マイボイスコム株式会社
１． 医療機関の満足度
〔あなたは、病院や診療所などの医療機関の対応やサービスに満足していますか？〕
　
　 「不満」（9.7％）と「やや不満」（44.2％）を合わせ、過半数（53.9％）が医療機関の対応やサービスに不満があります。

２． 医療機関の不満点
〔（病院のサービスに不満を感じている人）あなたが病院や診療所などの医療機関について、不満を感じる点をお選び下さい ［複数回答］〕
　
　 不満がある人の8割が「待ち時間が長い」を不満点として挙げています。

３． 医療機関選択時の重視点
〔あなたが病院や診療所などの医療機関を選ぶ際に、重視している点をお選び下さい ［複数回答］〕
　
　 「近場にある、行きやすい場所にある」が７割以上と高く、次いで「医師やスタッフの接し方、対応がよい」「医療技術のレベルや専門性が高い」「医師の説明がわかりやすい」も４割以上が重視しています。

４． 医療機関選択時の参考情報
〔あなたが病院や診療所などの医療機関を選ぶ際に参考にしている情報をお選び下さい ［複数回答］〕
　
　 参考にしている情報は、「家族・友人・知人からの口コミ」（75.9％）が圧倒的に高くなっています。

５． 欲しいのに十分得られていない情報
〔あなたが病院や診療所などの医療機関を選ぶ際の情報で、「欲しいのに、十分に得られていない」と思うものをお選び下さい ［複数回答］〕
　 欲しいのに十分得られていない情報は、「医療技術のレベルや専門外来の設置、専門分野」（46.1％）、「待ち時間の長さ、混雑状況」（43.0％）がトップ２です。

６． 利用してみたい医療機関のサービス
〔あなたが病院や診療所などの医療機関のサービスで、あったら利用してみたいと思うものをお選び下さい ［複数回答］〕
　
　 「予約制」「相談窓口、医療相談室」「代替医療の併用」「料金の自動支払機」「医師の指名制度」がそれぞれ2割以上です。

７． 回答者のコメントから 〔医療機関にほしいと思うサービスや情報〕
　
【女性・51歳】どこの科に行けばいいのかなどの総合的な相談窓口
【女性・41歳】口コミ情報。やっぱり患者さんの生の声が一番聞きたい
【女性・39歳】今でも横柄な医者がたくさんいます。もっと患者の立場になって診療してもらいたい
【女性・32歳】今は託児所が一番欲しいです。もしくは子供を連れて行きやすい設備や環境
【男性・26歳】仕事があると休みの日にしか行けない。平日遅くまでやっているか、休日診療してほしい
【女性・40歳】自分のMRIやレントゲン写真を自由に持ち出せるサービス
【女性・31歳】小児科などは受付の時点で伝染可能のある子、咳き込んでいる子の隔離をして欲しい。予防接種や検診を土曜にもやって欲しい
【男性・32歳】診療費の値段表
【女性・47歳】図書館みたいなスペースが欲しいですね予約して行っても結構待つ時間が長い時にいいと思います。各診療科の現在の受付け番号が表示されたら最高ですね
【女性・41歳】待ち時間中に仮眠できる施設があればいいですね〜
【女性・42歳】地方なので技術の地域格差が気になります。地方でもレベルの高い治療を受けたいです
【女性・46歳】内科とかだけでなく専門の病名を出してほしい
【男性・29歳】病院格付けサイト。患者の満足度を参考にランク付けしてほしい
【女性・36歳】薬の宅配・ネットでの診療予約・ネットでの相談
【女性・31歳】予約をとっているのにかなり待たされるのはどうにかしてほしい


※出所は、マイボイスコム(株)であることを明記のうえ、自由にご利用ください。

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